咸阳兴平市社保：三项举措织密民生服务暖心网
（通讯员：边菲 葛金瑞 杨冬艳 初审：杨央 央通达 审编：杨川）
近年来，咸阳市兴平市人社局聚焦群众在社保办理中的急难愁盼问题，以流程优化、数字赋能、服务下沉为抓手，持续提升服务质效，让社保服务既有速度更有温度，切实增强群众的获得感与幸福感。
流程“做减法”，解民忧更高效
针对城乡居民养老保险个人资助业务办理中，部分资助人因在外务工、行动不便等原因无法现场办理的难题，兴平市人社局经过实地调研和风险评估，推出“被资助人代办”服务模式。群众办理业务时，仅需提供资助人身份证复印件、联系电话及家庭住址等基础材料，即可完成全部流程，无需来回奔波。据统计，今年以来已通过该简化流程为383名群众顺利办结业务，办事效率提升60%以上，相关举措得到群众广泛认可。
数据“跑网路”，让群众少跑腿
为打破地域和时间限制，兴平市人社局全力推广“陕西社会保险”手机APP智能服务，组建专业服务团队通过线上教程、微信视频演示、网点现场指导等多种方式，手把手教群众操作使用。如今，城乡参保居民足不出户，轻点手机就能完成个人缴费、生存认证、待遇查询等高频业务办理。截至目前，今年全市通过手机APP办理各类社保业务的群众已达23.6万人次，线上办理率占比超75%，“信息多跑路、群众少跑腿”的服务模式已全面落地见效。
服务“送上门”，暖心更贴心
聚焦高龄、失能、鳏寡孤独等特殊群体的社保办理需求，兴平市人社局构建市、镇、村三级服务网络，组建由经办人员和党员志愿者组成的服务队伍，开展“社保服务进家门”专项行动。工作人员深入汤坊镇龙兴村、马嵬办三合村等乡村社区，为860余名行动不便老人提供参保登记、养老认证、待遇查询等上门服务。在办理业务的同时，还现场讲解社保政策、解答疑问，把政策解读和贴心服务一并送到群众身边，让特殊群体感受到社保服务的温暖。
下一步，兴平市人社局将继续围绕群众需求优化服务举措，推动更多社保业务实现“就近办、即时办、掌上办”，持续织密民生保障服务网络。
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