服务三措齐发力工伤认定护民生——商洛市丹凤县人社局提升服务质效纪实

分类：工伤保险日期：2025-12-09 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：李芊瑾初审：央行央通达审编：杨川）

　　工伤认定关乎劳动者切身利益，是民生保障的重要防线。近年来，商洛市丹凤县人社局聚焦企业和群众在工伤认定中的操心事、烦心事，从政策宣传、流程优化、服务升级三方面精准施策，把服务做到群众心坎上，为县域劳动者筑牢权益保障网。

　　多维宣传全覆盖政策知晓无盲区

　　针对部分企业用工不规范、劳动者维权意识薄弱等问题，丹凤县人社局构建了"集中宣讲+定点服务+上门普及"的三维宣传体系。通过"人社大讲堂"集中解读工伤认定范围、申报流程、待遇标准等核心内容，让经办人员和企业负责人吃透政策；在政务服务大厅、社区服务中心设立宣传点，发放图文手册并结合典型案例现场答疑，让群众直观了解维权路径；组建服务小队深入建筑工地、工业园区等重点场所，向一线劳动者讲解工伤预防要点和认定流程，引导企业规范用工管理，帮助劳动者增强自我保护意识。

　　截至目前，全县已开展政策宣讲32场次，覆盖企业96家，组织工伤预防警示教育40场，实现社保经办人员、矿山、建筑等高危行业岗位人员培训全覆盖，政策知晓率较去年提升40%。

　　流程优化提效率群众办事少跑腿

　　以"减材料、缩时限、优服务"为目标，丹凤县人社局对工伤认定流程进行全链条梳理优化。通过数据共享核验，取消劳动合同复印件等6项重复证明材料；将工伤认定法定办理时限压缩30%，简易案件实现5个工作日内出具受理结果；全面推行"一网通办"服务，职工可通过政务服务平台提交认定申请、上传事故现场照片及诊断证明，工作人员在线审核后及时反馈补正或受理意见。

　　"以前办工伤认定要跑三四趟，现在在家用手机上传资料，进度还能实时查，太方便了！"刚办完认定手续的某企业职工张师傅说。据统计，线上受理模式推行以来，群众办事平均跑动次数从2.3次降至0.5次，业务办理效率提升60%。

　　精准服务有温度特殊群体受关照

　　秉持"服务跟着需求走"的理念，丹凤县人社局针对老年人、残疾人等特殊群体推出"上门办、代办帮"服务。建立特殊群体台账，对行动不便者主动上门收集材料、协助填写表格；安排专人对接劳动能力鉴定机构和社保经办部门，全程跟踪认定进度，及时告知待遇申领流程。

　　今年以来，已为28名特殊群体人员提供上门服务，帮助15名工伤职工完成待遇申领手续。这种"认定+鉴定+待遇"全流程衔接的服务模式，让群众不用多头跑，先后收到企业和群众送来的锦旗8面、感谢信12封。

　　下一步，丹凤县人社局将继续围绕工伤认定服务中的新问题新需求，进一步细化服务举措、完善办理机制，持续提升服务质效，让劳动者维权更省心、企业办事更便捷，为县域经济社会发展筑牢民生保障根基。

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