安康市宁陕县养老失业工伤保险经办中心：三举措优化服务 惠及民生
（通讯员 李齐菊）
近年来，安康市宁陕县养老失业工伤保险经办中心将优化服务、提升群众满意度作为改进工作作风的关键，在提升服务质量、扩大参保覆盖面、优化待遇发放等方面创新方法，积极落实惠民政策，不断增强群众的获得感与幸福感。
强化宣传，提升政策知晓度
宁陕县养老失业工伤保险经办中心抓住春节群众返乡、旅游旺季以及文化科技卫生 “三下乡” 等契机，深入社区、乡村集市和企业开展政策宣传。通过设置咨询点、发放宣传手册、举办专题讲座等形式，全面解读养老、失业、工伤保险政策，耐心解答群众关心的参保条件、缴费标准、待遇领取等问题。同时，充分利用新媒体平台，在微信公众号、政府网站发布政策解读文章与短视频，生动普及社保知识。今年以来，已组织 4 场宣传活动，发放 2000 余份宣传资料，有效提高了群众参保积极性。
简化流程，优化业务办理体验
该中心持续推进 “放管服” 改革，大力推广线上办理模式，完善社保业务网上办和手机 APP 功能，实现参保登记、缴费申报、待遇查询等多项业务 “掌上办”“网上办”，让群众办事无需跑腿。通过简化证明材料，推行告知承诺制，以养老保险关系转移接续业务为例，参保人如今在网上提交申请，就能完成转移手续，办理时限从原来的 15 个工作日缩短至 7 个工作日。
上门代办，提供贴心关怀服务
针对老年人、残疾人等特殊群体，中心在服务大厅设立 “爱心专窗”，安排专人引导，提供全程帮办代办服务，协助办理表格填写、认证等业务。考虑到特殊人群行动不便、操作社会保险 APP 进行手机认证困难，中心组建 “社保服务小分队”，开展上门服务。深入社区、养老院，为行动不便的老人进行养老金资格认证，解决他们的实际难题。今年以来，已为 20 余名特殊群体提供上门服务，赢得群众一致好评。
下一步，宁陕县养老失业工伤保险经办中心将始终秉持 “始于群众需求、终于群众满意” 的服务理念，持续提升服务水平，提高经办效率，做群众信得过、靠得住的贴心人。
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