青春赋能优服务 凝心聚力提质效——宝鸡市养老保险经办处青年干部共探“不内耗、双增效”服务密码
（通讯员：樊星 初审：央行 央通达 审编：杨川）
为提升青年干部综合素养、调适工作心态，推动养老保险经办服务提质增效，近日，宝鸡市养老保险经办处以“窗口工作不内耗 沟通服务双增效”为主题，组织全市系统青年干部开展线上分享会，通过经验共享、技能传帮带，为打造高素质经办服务队伍注入活力。
本次分享会秉持“一人受训、全员受益”理念，由青年干部李国英主讲。她结合参加省人社厅窗口工作人员综合能力提升班的培训感悟，以及长期扎根一线窗口的服务实践，聚焦群众接待中的沟通难点、高压工作下的心态调节等实际问题，展开系统性分享。会前，处党委群工委员李斌对青年干部提出明确要求，鼓励大家重视学习、积极分享、学用结合、勇于担当，实现个人成长与团队提升双向赋能。
分享会上，李国英围绕“情绪管理”“沟通技巧”“高效行动”三大核心模块，采用“理论讲解+案例剖析+情景模拟”的方式，精准破解青年干部服务中的“内耗”痛点。沟通技巧环节，她通过还原老年人政策咨询、业务材料补正等真实服务场景，示范规范话术，引导青年干部换位思考，用群众听得懂的家常话回应关切；情绪调节部分，结合窗口工作特点，分享实用心理调适方法，帮助大家增强服务韧性；行动优化环节，则倡导摒弃“过度追求完美”的内耗思维，转向“高效落地”的务实作风，通过培养良好工作习惯提升办事效能，让个人培训成果转化为团队共同能力。
分享会尾声，青年干部理论学习组导师、副处长杨海燕对青年干部提出三点期望：一是深学细悟，将分享内容转化为服务共识，树立“心态稳、效能升”的工作理念；二是实干践行，把沟通技巧、情绪管理方法融入日常窗口接待、政策解读等工作，切实提升群众办事体验；三是常态坚持，将“不内耗、高效率、优服务”的作风打造成青年干部的鲜明标识，持续助力经办服务提质增效。
下一步，宝鸡市养老保险经办机构将持续深化学习成果转化，组织青年干部开展“二次分享”，推动优质服务经验在全市系统推广应用。同时，常态化开展能力提升活动，引导青年干部以饱满状态投身经办服务，不断提升群众获得感与满意度，为宝鸡养老保险事业高质量发展贡献青春力量。
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