安康市石泉县创新政务直播 推动养老政策与服务触手可及
“这种形式太方便了，在家看直播就能弄懂政策，还在手机上办理了养老保险关系跨省转移，这样的直播要多开展啊！” 网友 “王姐” 的弹幕，道出众多群众心声。近日，安康市石泉县行政审批服务局联合县人社局、县养老保险经办中心，以线上直播形式解读养老保险政策、实时答疑，提升政策知晓度与服务便捷性，让养老政策切实惠及民众。
聚焦关切，实现政策解读 “零距离”
直播围绕企业和群众办理养老业务的高频事项展开。政策讲解人员用通俗语言，对参保登记、缴费标准与方式、待遇认证、养老金计算、关系转移等政策进行解读，并结合本地案例与常见误区剖析，让群众清晰了解养老金计算方法。
实时互动，做到疑难解答 “面对面”
通过即时互动，政策讲解团队 “接单” 解答群众提问。现场演示利用 “陕西社会保险” APP 人脸识别功能，为行动不便老人完成线上认证；针对网友 “从浙江回本地工作如何转回养老保险” 的咨询，详细讲解国家社保服务平台操作流程，并提醒核对转移金额和缴费年限；针对灵活就业人员参保便利性问题，推荐银行代扣、微信、支付宝等线上参保渠道，高效便捷的答疑获群众点赞。
推介渠道，助力便捷服务 “掌上办”
此次直播不仅是政策宣讲，更是线上便民服务推广。重点介绍国务院小程序、“陕西社会保险” APP 等多个平台功能及操作指南，现场演示养老待遇资格认证、个人参保信息查询等高频操作，引导群众通过线上平台办理日常业务，减少线下奔波。
创新联动，深化惠民服务成效
县行政审批服务局、县人社局、县养老经办中心创新联动直播，深化 “互联网 + 政务服务”，拓展政策宣传路径。数据显示，本场直播在线观看量超 1.5 万人次，收获点赞与积极评论超 3000 条，解决群众问题 500 余次。
据悉，今年石泉县行政审批服务局已开展 5 次专场直播，超 8 万人在线观看，解决群众问题 3000 余次。下一步，该局将常态化开展专题直播，覆盖企业开办、社保、医保等民生高频事项，推动线上线下服务融合，擦亮 “石事帮・泉速办” 政务服务品牌。
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