宝鸡市凤翔区养老保险经办中心攻坚克难确保全年目标任务完成

分类：目标考核日期：2021-11-25 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　自11月10日陕西省城镇企业职工基本养老保险缴费标准公布以来，由于今年缴费基数公布晚，再加之个体灵活就业人员缴费方式的改变，宝鸡市凤翔区养老保险经办中心的咨询电话都快被打爆了，业务经办大厅更是人头攒动，给中心经办工作带来了前所未有的巨大压力，如何应对缴费方式变化服务群众？如何杜绝办事群众在业务大厅超时滞留？如何解决办事群众的不良情绪？

　　为解决上述难题，中心本着经办为民的服务宗旨，第一时间召开全体干部职工大会，中心负责人对近期工作中存在的问题一一整理，与大家共同商讨良策，及时制定中心应对问题的解决办法。一是安排专人值班全天候进行接听热线电话，对来电群众的问题认真负责回答，将可以不来大厅办理业务的群众提出的问题一次性解答，避免群众来回跑。二是所有后台人员在班内时间全部前移经办一线，协助来访群众咨询答复、办理业务，对来访群众按照业务办理类型进行分流，每天上、下午制作业务办理号牌，并将其发放给办事群众，引导他们排号办理业务，避免扎堆，杜绝安全隐患发生，在大厅设置快速办理窗口；三是两个综合柜员集中办理退休等需要拍摄留存资料的业务，其余业务均由工作人员引导办理，针对缴费人员首先了解其是否需要发票，再提供个性化需求，不需发票的主动引导其在“陕西养老保险”手机App上进行申报缴费，需要发票的则在快速办理窗口进行申报，再到税务或者银行完成缴费；四是通过与区建行协调沟通，对缴纳全年养老保险费的灵活就业人员可带智能手机就近直接去建行申报缴费;同时联系协调区税务局安排一名工作人员到中心业务大厅指导缴费;五是实行领导大厅带班制度;六是安排干部职工每天晚走半个小时，延时服务群众半小时，将当日经办的业务整理清楚再下班。

　　群众利益无小事，养老保险是民生安全网、社会稳定器，涉及每一位参保群众切身利益，要让办事群众高兴而来，又要满意而归，更要将社会保障红利分享给每位参保群众。如今，中心全体干部职工团结一心、众志成城的大干40天，力争圆满完成全年目标任务，为2021年经办工作画上圆满句号。（赵欢欢）

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