以服务精度提民生温度 基层养老保险经办实践与感悟

　　（通讯员：汉阴县养老保险经办中心  陈明梅   初审：央行  央通达  审编：杨川）

　　养老保险作为民生保障的重要基石，直接关系群众"老有所养"的幸福感。在长期一线经办工作中，我深刻体会到：唯有把服务做细、把流程做优、把覆盖做广，才能让社会保障网更牢更实。结合近期业务提升学习与实践探索，我对经办服务工作有了更为系统的认知。

　　以实干强本领 筑牢服务"压舱石"

　　前台经办是政策落地的"最后一公里"，参保登记、信息变更、待遇申领等每一项业务，都承载着群众的信任与期盼。我们始终以"零差错、接地气、有温度"为标尺，将基金安全与群众便利贯穿服务全过程。

　　在业务办理中，我们建立"受理-审核-复核"三级校验机制，把基金安全理念嵌入参保缴费、待遇核算等关键环节，全年高频业务准确率保持100%。面对群众最关心的"灵活就业参保划算吗""不同档次缴费领多少待遇"等问题，我们摒弃文件术语，制作"缴费金额-缴费年限-待遇测算"三笔明白账，用通俗语言讲清政策红利，让群众听得懂、算得清、愿参保。针对残疾人、高龄老人等特殊群体，我们开设"绿色通道"，安排专人全程陪同办理，提供上门认证、材料代交等服务，去年以来累计为特殊群体便捷办理业务120余笔，用贴心服务传递民生温暖。

　　以创新提质效 激活服务"新引擎"

　　围绕"让群众少跑腿、数据多跑路"的目标，我们以退休经办服务为切入点，推动服务模式从"被动等待"向"主动服务"转型，打造全流程高效服务体系。

　　在精准服务方面，我们依托参保大数据平台建立"重点人群预警库"，对临近退休人员、断缴人员、一次性趸缴政策适用人群等建立"一人一档"，提前6个月开展缴费记录核查、档案信息预审等工作，通过电话、短信等方式主动告知办理流程和所需材料。去年以来，累计为320名临近退休人员完成手续预办理，实现"到期即领待遇"的无缝衔接。在流程优化上，我们深化与县人社局的协同联动，将档案审核、待遇核算等5个环节前置整合，把原本需要多次跑动的退休办理流程，压缩为"一窗受理、并联办理"，平均办理时限从30个工作日缩短至15个工作日，群众满意度达98%以上。

　　以突破扩覆盖 织密保障"安全网"

　　随着灵活就业、新业态从业人员规模不断扩大，如何让更多群体纳入保障范围，成为经办服务的重要课题。我们打破"坐等上门"的思维定式，主动延伸服务触角，让社保政策惠及更多群体。

　　我们以"社保服务进万家"活动为抓手，深化"人社工作进园区"模式，组建政策宣讲队深入工业园区、社区广场、农贸市场，开展"政策宣讲+现场答疑+待遇测算"专项服务。针对外卖骑手、快递员等流动性强的群体，我们开发"线上参保指引小程序"，实现参保登记、缴费档次选择、政策查询等业务"掌上办"；对行动不便的个体工商户，提供"上门登记+手机缴费"全流程服务。同时积极落实参保户籍便利化政策，为非本地户籍灵活就业人员简化参保手续，仅凭身份证即可办理参保登记，去年新增灵活就业参保人员450余人，有效扩大了保障覆盖面。

　　作为基层经办人员，我深知每一次耐心解答、每一次高效办理、每一次上门服务，都是在践行"为民服务"的初心。未来，我将继续以群众需求为导向，在服务精度上再提升、在流程优化上再突破、在覆盖广度上再拓展，用扎实行动让养老保险服务更有温度、更具质感，让更多群众共享民生保障成果