以保障精度提民生温度——养老保险经办工作实践与思考

　　（作者：兴平市养老保险经办中心  郑一漩  初审：央行  央通达    审编：杨川）

　　近期，通过系统学习相关会议精神，重点围绕"健全社会保障体系"的部署要求，结合兴平市养老保险经办工作的实践探索，对如何让社保服务更贴民心、更具效能有了更为深刻的体悟。养老保险作为民生保障的重要基石，承载着千万家庭的幸福期盼，每一项政策落地、每一次服务升级，都直接关系到群众的获得感与安全感。

　　锚定民生导向，把准保障工作航向

　　当前正值民生保障事业夯实基础、全面提升的关键时期，相关会议对健全多层次社会保障体系的部署，为养老保险经办工作提供了清晰指引。作为直面群众的经办人员，我们深刻认识到，政策落地的"最后一公里"直接决定保障效果，只有学深悟透政策内涵，才能让惠民举措真正落地生根。

　　我们摒弃"浅尝辄止"的学习模式，建立"政策解读+案例分析+实践反馈"的三维学习机制：通过业务例会拆解政策要点，结合"退休待遇核算""参保转移接续"等典型案例梳理办理流程，收集一线服务中群众反映的高频问题形成改进清单。这种"学用结合"的方式，让经办人员不仅懂政策、会操作，更能精准回应群众关切，确保各项保障政策在秦地基层精准落地。

　　聚焦服务升级，破解经办效能瓶颈

　　提升服务质量与效能，是养老保险经办工作的永恒课题。结合我省经办服务实际，我们正视基层服务能力不足、信息化水平待提升、跨部门协同不畅等现实短板，以"放管服"改革为突破口，推动服务模式从"群众跑腿"向"数据跑路"转变。

　　在优化服务流程方面，我们梳理18项高频业务，精简证明材料23项，将"退休审批""待遇调整"等业务办理时限压缩40%；在数字化转型上，推广"互联网+社保"服务模式，实现参保登记、缴费查询、资格认证等12项业务"掌上办""线上办"，线上办理率提升至75%，切实让群众少跑腿、好办事。针对高龄、失能等特殊群体，我们组建党员志愿服务队，提供"一对一"帮办代办、上门认证服务，去年以来累计上门服务超800人次，用脚步丈量民生温度。

　　为破解跨部门协同难题，我们联合税务、银行等单位建立"社保服务联盟"，在全市4个乡镇便民服务中心设立联合窗口，实现参保缴费"一站式"办理；通过数据共享平台，打通社保与民政、卫健等部门信息壁垒，减少群众重复提交材料，服务满意度从去年的92%提升至96%。

　　强化队伍建设，激活内生发展动力

　　优质的社保服务，离不开一支"政策熟、业务精、服务优"的专业化队伍。我们以打造"社保服务标兵"为目标，建立"三维培养体系"：通过"业务大练兵""技能比武"等活动锤炼业务能力，去年有6名工作人员获评市级"社保经办能手"；开展"服务之星"评选，将群众评价与绩效考核挂钩，倒逼服务质量提升；建立"导师带徒"机制，由资深业务骨干对新入职人员进行全方位指导，帮助快速成长。

　　我们注重将服务理念融入日常管理，开展"社保服务进万家"主题活动：组织业务骨干深入企业、社区、乡村，通过方言讲解、案例分析、发放宣传手册等形式，把参保政策、待遇标准讲清楚、说明白；针对新就业形态劳动者等重点群体，推出"社保规划师"服务，量身定制参保方案，去年新增灵活就业人员参保2300余人。同时，建立"群众意见直通车"机制，通过服务窗口意见箱、政务服务热线等渠道收集建议，形成"收集-整改-反馈"闭环，去年累计整改群众反映问题46项，改进服务举措12条。

　　民生保障没有终点，服务提升永无止境。作为基层养老保险经办工作者，我们将始终坚守"记录一生、保障一生、服务一生"的承诺，以更精准的政策执行、更高效的经办服务、更暖心的民生举措，把每一项社保工作办实办好，让养老保险这张"民生安全网"更牢更密，为增进群众福祉、推动地方民生事业高质量发展贡献坚实力量。