榆林市绥德县养老保险经办中心派员赴市养老保险经办处跟班学习取经

分类：学习宣讲日期：2025-08-21 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：刘雨昕初审：央行央通达审编：杨川）

　　为有效提升经办服务水平，8 月 4 日至 15 日，榆林市绥德县养老保险经办中心分两批选派 2 名工作人员，前往榆林市养老保险经办处开展跟班学习活动，围绕窗口服务、业务流程以及科室职能等重点内容，学习先进经验，以促进本地经办工作的优化升级。

　　窗口跟学：实践课堂促服务优化

　　在市民大厦服务窗口，学员通过一线观察，深入学习了五项创新服务举措。当地推行 “打包快办”，借助 “退休信息核查表” 整合相关材料，让前端预审变得清晰明了，切实落实 “退休一件事一次办”。同时还编制 “全市经办电话一览表”，集合居保、税务等多个部门联系方式，解决群众咨询难题。

　　此外，当地设置 “前置审核岗”，对业务进行分流，简单业务当场受理，复杂业务则转至后台专门处理，疑难政策由 “政策通” 专员负责解答，提高了业务办理精准度。而实行的 “综合柜员制”，统一接件后科学分配高频业务，并同步完成归档，有效改善了窗口忙闲不均的现象。工作人员还始终坚持以参保人需求为导向，从对方视角来解答诉求，提升沟通方面的满意度。

　　科室研学：职能协同带来智慧启迪

　　在深入市处各科室的过程中，学员们拓展了多维度的工作思路。办公室方面启发学员，宣传工作可从 “小故事”、“经办瞬间” 作为切入点，通过短视频、随笔等形式讲好社保故事，并且指导调研要从具体问题着手，精准找到问题根源并提出解决办法。

　　风控稽核科聚焦于风险防控工作，详细解析省级数据筛查规则 4.0，强调通过制度建设、智能工具运用以及跨部门协同合作来构建基金安全防护网。监察人事室向学员展示了内刊在政策解读、典型事迹宣传以及廉政教育方面所发挥的文化阵地功能，财务科则对基金预决算编制、经费管理等规范进行了详细说明，凸显财务的支撑保障作用。

　　满载而归：推动成果转化为行动

　　一周的学习时间里，学员不仅掌握了窗口服务创新与流程优化的具体操作细节，同时也在机制保障、协同治理等宏观层面收获颇丰。此次跟班学习是绥德中心对标先进、查找自身不足的关键契机。

　　绥德中心后续将立足实际情况，把市处的先进理念以及务实工作作风，转化为 “强技能、补短板、优服务” 的具体行动，包括优化窗口分流机制，推广综合柜员制；细化风险核查办法，筑牢基金安全屏障；挖掘基层调研切入点，针对性地提升经办质量；强化内刊宣传效能，凝聚队伍工作合力等。通过学用结合，绥德县养老保险经办中心将以更高效、更温暖的服务，为参保群众提供坚实有力的保障。

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