强化政绩观引领 聚力化解养老信访难题——宝鸡市养老保险经办处召开全市信访工作会议

　　（通讯员： 吕志超  初审：宝鸡市养老保险经办处  二审：央行 杨通达 终审：杨川）

　　为深入贯彻中央及省、市关于信访工作的决策部署，依法依规推进信访问题有效化解，切实维护参保群众合法权益，筑牢社保领域安全稳定屏障，7月28日，宝鸡市养老保险经办系统召开全市信访工作会议。会议全面分析当前信访工作态势，部署下一阶段重点任务，围绕强化责任担当、优化服务效能、深化协同联动提出明确要求，为全市企业职工养老保险经办领域信访矛盾化解指明了实践路径。

　　会议指出，当前全市养老保险领域信访总量持续高位运行且呈增长态势，形势依然复杂严峻。各经办机构要深刻领会省、市关于信访工作的重要指示精神，切实把思想和行动统一到上级决策部署上来，将信访工作作为检验政绩观的重要标尺，持续强化政治意识、法治意识和责任意识，确保信访工作始终沿着正确方向稳步推进。

　　会议强调，各经办机构要坚持以“群众满意”为根本出发点和落脚点，突出问题导向，增强服务意识，力争实现“事心双解”。要进一步规范信访事项受理、办理、反馈全流程管理，精准纠偏政策理解差异，统一业务经办口径，明确稽核工作范畴，持续提升信访办理的法治化、规范化水平，确保每个环节依法合规、经得起检验。

　　会议要求，各经办机构要锚定目标、真抓实干，全力推进信访化解工作。一要提高政治站位，增强行动自觉。要高度重视中央及省、市关于信访工作的指示要求，切实强化履职意识和法治观念，深刻认识信访工作是检验干部作风的“试金石”，牢固树立正确政绩观，把解决群众急难愁盼问题置于首位，以“事不避难、义不逃责”的担当精神，推动信访事项实质性化解。二要扛牢主体责任，推动源头治理。要紧紧围绕“两降一升”核心目标，通过精细化服务与精准化施策，推动信访工作由“被动应对”向“主动治理”转变，统一政策执行标准，严格依法依规办理，确保信访处理结果公正可信。三要提升办理质效，践行为民宗旨。要将信访工作作为践行群众路线的生动实践，用心用情办好每一件信访事项，注重沟通方式，耐心倾听诉求，积极回应关切，切实提升信访事项一次性化解率和群众满意度。四要强化协同联动，凝聚工作合力。要牢固树立“一盘棋”思想，主动加强与人社、税务、司法及企业主管部门的沟通衔接，针对疑难复杂信访问题，健全跨部门协作机制，推动信息共享、风险联控、问题联治，坚决杜绝推诿扯皮、缺位失位，形成齐抓共管的综合治理格局，切实维护群众合法权益。

　　市养老保险经办处领导、市处职级调研员、各县（区）全体干部职工、处机关各科室负责人、信访工作专班及业务科室工作人员参加会议。

　　以正确政绩观为引领 用心用情用力办好养老保险信访实事

           （评论员：杨永忠  初审：央行  杨通达  终审：杨川）

　　社会保障是民生之基，养老保险关乎千家万户的切身利益与社会的和谐稳定。近日，宝鸡市养老保险经办系统召开全市信访工作会议，深入分析当前形势，系统部署重点任务，彰显了以人民为中心的发展思想和直面矛盾、解决问题的坚定决心。在新的起点上，全市养老保险经办系统必须以正确政绩观为引领，把信访工作作为检验工作成效和干部作风的“试金石”，用心用情用力解决群众的养老诉求，筑牢社保领域安全稳定的坚实屏障。

　　要坚持“民心是最大的政治”，在政治站位上再提升。 养老保险信访问题，表面看是政策执行和业务经办的具体问题，深层折射的却是群众对公平正义、美好生活的热切期盼。当前，全市养老保险信访总量仍处高位，形势严峻，这就要求各经办机构必须深刻领会中央及省、市关于信访工作的指示精神，把思想和行动统一到上级决策部署上来。要深刻认识到，做好信访工作不仅是法定职责，更是检验“四个意识”、践行“两个维护”的试金石。要善于从政治高度审视每一件信访事项，将解决群众养老保险诉求的过程，转化为密切联系群众、夯实执政根基的生动实践，确保信访工作始终沿着正确的政治方向前进。

　　要坚持“事要解决”根本导向，在办理质效上再强化。 政绩观正不正，关键看是不是真解决问题、解决真问题。面对群众的养老操心事、烦心事、揪心事，全市经办系统要坚持以“群众满意”为标尺，强化问题导向，力求实现“事心双解”。要大力规范信访事项受理、办理、反馈全流程，精准纠正政策理解偏差，统一业务经办口径，以法治化、规范化提升信访公信力。要聚焦“两降一升”核心目标，推动信访工作由“被动应对”向“主动治理”转变，注重从个案中发现共性问题，从源头上完善政策、改进工作，真正把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，让每一位参保群众在信访事项办理中感受到公平正义和经办温度。

　　要坚持“一盘棋”系统观念，在协同联动上再发力。 养老保险信访问题的复杂性，决定了化解工作不能靠“单打独斗”。全市经办系统要牢固树立“一盘棋”思想，强化内部科室间的业务协同与信息共享，确保政策执行不走样、服务衔接不断档。同时，要主动加强与人社、税务、司法及企业主管部门的横向沟通，健全跨部门协作机制，推动信息共享、风险联控、问题联治。面对疑难复杂信访积案，要敢于啃“硬骨头”，善于打“组合拳”，坚决杜绝推诿扯皮、缺位失位，形成齐抓共管的综合治理格局，以强大工作合力攻克一批“钉子案”“骨头案”，切实维护好群众的合法权益和社会大局的和谐稳定。

　　民心所向，政之所行。养老保险经办服务没有最好，只有更好；信访矛盾化解没有终点，只有连续不断的新起点。全市养老保险经办系统要以此次会议为契机，以更加坚定的信念、更加务实的作风、更加有力的举措，把群众的“需求清单”转化为“履职清单”，把信访工作的“问题清单”变为群众的“满意清单”，用实干实绩书写宝鸡养老保险事业高质量发展的新篇章。