党建引领强根基 暖心社保惠民生——商洛市养老保险经办处打造优质服务品牌纪实

　　（通讯员：商洛市养老保险经办处  初审：央行 央通达   审编：杨川）

　　编者按

　　民生无小事，枝叶总关情。在全省人力资源和社会保障工作会议总结过往成效、部署“十五五”开局重点任务的关键节点，商洛市养老保险经办处以党建为引领、以民生为导向的实践探索，为全省人社系统高质量发展提供了可借鉴、可推广的宝贵经验。

　　2025年，全省人社系统锚定目标攻坚克难，在稳就业、完善社保体系、强化人才支撑、保障劳动者权益等方面成效显著，为经济社会发展筑牢民生根基。商洛市养老保险经办处深耕经办服务一线，将党建优势转化为服务效能，通过筑牢红色堡垒、织密便民网络、深化智慧应用，打造出群众满意的服务名片，其连续94个月绩效考核第一、群众满意率100%的亮眼成绩，正是全省人社系统践行“用心经办、暖心服务”理念的生动缩影。

　　从“商跑腿”志愿服务队的贴心帮扶，到社银合作、便民驿站延伸服务触角；从“一主两翼”线上平台实现“数据多跑路”，到“社保规划岗”提供精准化服务，商洛的实践既破解了群众办事的痛点难点，也呼应了会议部署的“优保障、强服务”要求。当前，全省人社系统正聚焦稳就业、强技能等五大方向推进八大重点任务，商洛经验所彰显的党建引领作用、以群众需求为核心的服务导向、数字化转型的创新路径，为各地落实会议精神、提升人社服务品质提供了有益启示。

　　现刊发商洛市养老保险经办处的经验介绍，旨在供全省人社系统学习借鉴，进一步凝聚起以党建促服务、以创新惠民生的强大合力，推动全省人社事业高质量发展，为开创“十五五”新局面筑牢民生保障防线。

党建引领强根基 暖心社保惠民生——商洛市养老保险经办处打造优质服务品牌纪实

　　2025年，商洛市养老保险经办处以党建为引领，锚定群众需求导向，将高效便捷服务贯穿经办全流程，用心用情擦亮群众满意的社保服务名片。本级经办大厅连续94个月位居进驻单位绩效考核首位，市经办处获评市级高质量发展先进集体，相关工作经验被《中国社会保障》杂志专题刊发。

　　党建筑基强堡垒 校准服务方向

　　一是建强组织链条聚合力。充分发挥党组织统筹协调作用，以党建引领打破服务壁垒，理顺市、县两级党组织隶属关系，建立行政与党建双垂管机制。组建8支以党员和业务骨干为核心的“商跑腿”志愿服务队，40余名队员统一配备服务标识，将组织优势切实转化为为民服务实效，让基层党组织战斗堡垒作用在服务一线充分彰显。

　　二是规范阵地建设亮身份。全市8个经办服务大厅均入驻政务服务中心，以标准化建设整合服务资源、规范经办流程。设立“党员先锋岗”，明确党员责任清单，公开党员信息与监督电话，推动党员亮明身份、扛起责任，在为民服务实践中锤炼务实作风。

　　三是强化能力提升激活力。坚持思想引导与考核激励并重，通过“社保大讲堂”、干部能力提升培训班等载体，筑牢“用心经办、暖心服务”工作理念。开展经办服务标兵评选，将业务办理量、办结时效、群众好评率等指标纳入考核体系，与绩效评定、评优评先直接挂钩，倒逼经办队伍提升作风能力。

　　织密网络优服务 架起便民桥梁

　　一是精准帮扶特殊群体。通过数据比对、社区联动、群众反馈等方式，动态摸排特殊人员信息，建立精准化上门服务台账，提供全流程帮办代办服务，确保社保服务覆盖无死角。依托“人社工作进园区”“社保服务进万家”等活动，开展政策宣讲134场，发放宣传资料万余份，推动政策红利直达基层。全年累计开展上门服务762人次，用贴心举措筑牢民生保障底线。

　　二是延伸阵地实现就近快办。深化社银合作，在市县7个建设银行网点投放智慧柜员机，实现12项高频社保事项就近办理。洛南、山阳两地联合社区党群服务中心搭建“商跑腿便民服务驿站”，培训基层工作人员协助办理待遇认证、信息查询等高频业务，带动基层力量参与社保服务，持续打通服务群众“最后一公里”，构建“就近办、多点办、马上办”服务格局。

　　三是闭环响应提升服务效能。依托政务服务“好差评”系统、12345便民热线、“您提我改”意见反馈平台，建立全链条监督处置机制，精准对接群众诉求。实现矛盾化解率、群众满意率双100%，推动经办服务质效持续提升。

　　智慧赋能破壁垒 激发服务动能

　　一是数据协同压缩办理时限。推广“一主两翼”线上服务平台，优化“网上办、掌上办”服务模式，集成数字“一码通”，实现22项服务事项扫码即办。加大陕西社会保险APP推广力度，注册用户达15.9万，网上服务平台注册率、使用率、授权率、实名率均实现100%，高频事项网办率显著提升，“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。

　　二是创新服务提供精准指引。在全市8个经办机构增设“社保规划岗”，提供“一对一”参保规划服务，当好政策宣传员、保险规划师、问题讲解员。同步上线“养老金测算”小程序，方便群众随时随地测算待遇，消除参保缴费、待遇领取等方面的疑虑。

　　三是线上线下融合破除数字鸿沟。优化“综合柜员制+高效办成一件事”模式，推行一次性告知、延时服务、预约服务、容缺受理等机制，整合业务流程、精简办事材料。设置自助服务专岗、老年群体专窗，工作人员主动跨科室协调解决疑难问题，减少群众办事奔波，以服务“加速度”提升群众“满意度”。