精耕经办服务 锻造为民铁军——榆林市养老保险经办处高质量发展纪实

　　（通讯员：榆林市养老保险经办处   初审：央行 央通达   审编：杨川）

　　编者按

　　全省人力资源和社会保障工作会议明确提出，要加强作风能力建设，锻造过硬队伍，以高质量人社服务开创发展新局面。榆林市养老保险经办处以队伍建设为抓手，深耕经办服务提质增效，探索出一条兼具针对性与实效性的实践路径，其经验做法值得全省学习借鉴。

　　榆林市养老保险经办处聚焦“锻造高素质经办铁军、提供高质量服务”目标，通过精准培训、岗位攻坚、严管厚爱激活队伍内生动力，以制度规范、多元宣传、协同联动提升为民服务精准度，将作风建设成效转化为参保扩面、权益保障、效能提升的实际成果，生动诠释了人社工作以人民为中心的发展理念。

　　当前正值“十五五”开局之年，希望各地人社部门及经办机构以榆林经验为启发，紧扣会议部署的八大重点任务，持续强化队伍建设，优化服务供给，破解发展难题，不断增强群众的获得感与幸福感，为全省人社事业高质量发展凝聚更强合力。

精耕经办服务 锻造为民铁军——榆林市养老保险经办处高质量发展纪实

　　近年来，榆林市养老保险经办处以“锻造高素质经办队伍、提供高品质社保服务”为目标，聚焦队伍建设与服务优化双主线，夯实工作根基、创新服务举措，推动养老保险经办服务工作提质增效、焕发新气象。

　　精育队伍强根基 激活干事内生力

　　以能力提升为抓手，全方位培育业务过硬、作风扎实的经办力量，为工作开展注入强劲动力。

　　精准培训全覆盖，素养提升有实效。系统组织全市经办干部开展业务能力提升、政务财务专题培训，实现全员轮训；针对性开展帮办代办专项培训和纪律作风整治会议，聘请社会监督员常态化监督，持续优化窗口服务作风。市本级经办大厅连续六年获评“政务服务先进单位”，服务质效获得广泛认可。

　　岗位攻坚练本领，协同作战提效能。抽调市县业务骨干组建二审审核、政策汇编、系统运维等攻坚专班，高效完成6项重点任务，对跨省转移、退休预服务等高频事项实行专岗专办，大幅提升经办效率。组织业务骨干参与12333热线值守、12345政务服务平台政策解读，加入市级信访问题化解专班，在实战中锤炼政策宣讲和问题处置能力；开展青年干部领题调研，精准破解16类群众关切的发展难题；推行县区干部跟班学习制度，43名基层干部通过“传帮带”模式成长为“政策通、业务熟、一口清”的骨干力量，带动全市经办队伍能力整体跃升。

　　严管厚爱聚合力，队伍建设有保障。召开全系统干部大会、青年干部座谈会、廉政警示教育会，树立“重实干、凭实绩”的用人导向。健全干部培养机制，通过提拔任用、跨区域交流、跨科室轮岗等方式优化队伍结构，完善梯队建设。强化廉政建设，开展全系统廉政教育8次，对60名新任干部进行集体廉政谈话，常态化开展谈心谈话360人次，筑牢干部廉洁经办防线。

　　深耕服务优举措 提升为民精准度

　　以群众需求为导向，完善制度体系、创新服务模式、强化协同联动，把优质服务送到群众心坎上。

　　健全制度明规范，履职尽责有标尺。紧跟养老保险政策调整步伐，及时开展延迟退休、病残津贴、系统操作等专题培训，统一全市政策执行标准。精心编印《养老保险政策溯源与解读》《业务经办指南》等实用资料，修订完善63项规章制度，形成标准化《工作制度汇编》，构建“用制度管人、按制度办事”的长效机制，清晰划定履职边界。

　　多元宣传广覆盖，政策落地无死角。建强专业宣传队伍，出台《全系统宣传工作管理办法》，创办《榆林养老保险》电子内刊，累计在部、省级媒体刊发工作动态190余篇，1篇业务融合案例入选《中国社会保障》杂志。创新宣传形式，制作《“刷脸办”退休》等便民短视频，让政策解读更直观易懂；组建市县两级宣讲专班，开展“人社工作进园区”“社保服务进万家”活动46场次，精准推送参保政策。通过系列举措，全市新增参保单位5238户，在职参保人员净增长27354人，养老保险征缴收入同比增加7.95亿元，参保质效同步提升。

　　协同联动提质效，便民服务有温度。主动融入市级社会保险问题联动化解机制，全年办结群众急难愁盼事项452件，切实保障参保人合法权益。深化跨部门协作，与医保部门共享退休人员信息，减少群众跑动次数；联合机关养老保险经办机构推进重复账户治理，提升账户管理规范化水平；协调人社信息中心为无卡退休人员制发社保卡，提高待遇发放精准度。畅通诉求渠道，通过“办不成事”反映平台办结群众诉求81件，用高效服务赢得群众认可。

　　锚定初心再奋进 续写发展新篇章

　　实践证明，养老保险经办工作高质量发展，关键在一支敢担当、善作为、优服务的专业队伍。下一步，榆林市养老保险经办处将持续深化队伍建设，优化服务供给，坚守为民初心，以更扎实的作风、更精准的举措、更高效的服务，为全市人社事业高质量发展贡献经办力量。