安康市劳动人事争议仲裁院荣获“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”称号

　　1月20日，人力资源社会保障部召开全国人力资源社会保障工作会议暨优质服务窗口和先进个人表彰大会，会议表彰了人社系统优质服务窗口和优质服务先进个人。安康市劳动人事争议仲裁院被授予“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”，这是全省仲裁系统唯一的获奖单位，这是安康市人力资源和社会保障局2021年获得的又一项国家级荣誉，也是安康市劳动人事争议调解仲裁工作有史以来获得的最高荣誉。

　　近年来，安康市劳动人事争议仲裁院坚持以提升劳动争议处理效能为主线，以保障劳动关系双方当事人合法权益为目标，凝结女性智慧和力量，变被动“审判员”为主动“服务员”，为维护安康劳动关系和谐稳定保驾护航。2018年以来，受理各类劳动人事争议案件523件，接待群众来电来访11000余人次，调解结案373件，结案率100%，调解率保持在70%以上，挽回群众经济损失2645万元。

　　以人为本，争创佳绩树形象。作为人社系统对外服务的重要窗口，安康市劳动人事争议仲裁院始终将“为群众服务、让群众满意”作为工作标准，不断改善工作环境，高标准建成数字化仲裁庭、调解室和立案接待室，办案人员信息、办案流程图、服务承诺等全部上墙公示；在全省率先实现仲裁服仲裁徽统一配备、庭审笔录同步电脑录入，率先成为全国“互联网+调解”试点市，为劳动者提供在线申请、在线分配调解组织和调解员、出具调解协议书等服务，实现“马上办、网上办、就近办”，有效节省了人力、物力、精力，大大提升了化解劳动纠纷的效率和质量。2019年4月成功调解全省首例网上申请劳动争议案件。面对来访群众，工作人员坚持热情服务、坚持首问负责、坚持“一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一番好言释惑、一个建议解忧、一声好走相送”；坚持“干部群众一样尊重、生人熟人一样热情、忙时闲时一样耐心，大事小事一样对待”；时刻懂得换位思考，俯下身子认真倾听群众诉求，积极开展热心帮助、耐心解释、诚心解困、公心调解的“四心”工作法，确保群众的合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、困难诉求帮扶到位。2018年以来，收到劳动者和用人单位锦旗15面，业务工作连续多年在全省考核中名列前茅。

　　刚柔相济，创新模式赢口碑。自建院以来，安康市劳动人事争议仲裁院一直是巾帼当家，现有工作人员5名，其中女性4名。作为劳动人事争议的一线阵地，仲裁院人均不到10个工作日就要办理一起案件，她们克服人少案多的困难，有的多年来自觉放弃公休，有的小孩没人照顾仍旧全身心投入工作，有的连续超负荷加班毫无怨言，工作日开庭审理案件、休息日撰写法律文书，确保所有案件均能高质量结案。处理案件时充分利用女同志善于沟通、亲和力强、温柔细腻等优势，找准当事人利益平衡点、情感结合点、矛盾化解点，采用柔性化解方式，不断弱化对抗情绪，动之以情、晓之以理、释之以法，引导当事人通过调解实现“案结事了人和”。对涉及农民工等弱势群体争议案件，按照“快立、快调、快审、快结”的原则，开辟绿色通道，适用简要程序，确保当日立案、30日结案。对居住偏远、来往不便的当事人案件，推行“流动仲裁庭”审理，将庭审搬到企事业单位、工业园区、社区，搬到群众“家门口”，以庭审代宣传，打通便民服务最后一公里，提高仲裁公信力和影响力。

　　延伸服务，强化指导创品牌。近年来，面对劳动争议频发和劳动者维权意识加强，安康市劳动人事争议仲裁院变被动仲裁为积极预防，开展上门送法、仲裁提醒、旁听庭审、跟踪回访等服务，当好企业的政策宣传员、用工指导员、意见收集员、代办服务员，“阳光仲裁”品牌深入人心。主动走进企业宣传劳动法律法规，详细解答企业疑难咨询，以案说法讲解各类劳动争议案例，帮助企业规范用工管理；针对劳动人事争议多发和同一争议频发的单位，按照早预防、早发现、早整改原则，发出仲裁建议书，帮助企业降低劳动争议发生率；定期确定庭审开放日，选择具有一定宣传意义的典型案件，邀请企事业单位负责人、职工代表参加庭审旁听，增加仲裁透明度；对所有案件进行跟踪回访，注重案件结果的执行，同时收集群众对服务态度、办理质量的反馈，坚持即知即改、立行立改，提高群众满意度。一分耕耘，一分收获。近年来，市仲裁院累计培育建成1个国家级、4个省级劳动争议预防调解综合示范单位，“区域性+多元化”安康特色调解模式和“1234服务机制”被人社部和省级媒体多次报道。

　　苦修内功，提升素质展风采。打铁还需自身硬。安康市劳动人事争议仲裁院狠抓队伍建设，积极组织仲裁员参加各类业务培训和人社系统练兵比武活动，坚持每周五下午业务学习制度，夯实为群众服务的技能基础。经常组织办案人员与市中级法院召开碰头会，定期召开全市劳动人事争议案卷评查会，研讨疑难案例、交叉观摩庭审、交流办案经验，取长补短，不断提高仲裁员的办案能力。建立健全工作纪律、日常考勤、内部监督制度，始终不忘廉洁自律准则，严格遵守各项规章制度，当好劳动者的“娘家人”，受到了各方一致好评。5年来，没有发生一起群众关于工作作风方面的投诉。

　　安康市人社局局长汪小卫说，此次荣获国家优质服务窗口荣誉称号，既是对人社局工作的充分肯定，更是对仲裁队伍的鞭策，今后，全市人社系统将进一步提高服务能力，不断开拓创新仲裁调解工作机制，为全市经济社会和谐稳定贡献人社力量。　　（通讯员：秦莉）