城固县养老保险经办中心：窗口形象亮风采文明服务提形象

分类：创新经历日期：2021-11-09 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　　近年来，城固县养老保险经办中心坚持优化服务环境，创新服务模式，提升服务质量，在落实落细落小各项工作上下功夫，不断提升广大参保群众获得感、幸福感，为经办工作高质量发展提供了强有力的保证。

　　强化思想引领

　　“火车跑得快，全靠车头带”，城固县养老保险经办中心叫响“我是党员我带头”。在中心开展业务大讲堂、技能大练兵等活动中，推进讲堂守正创新，由党员同志发挥示范带动作用，从群众体验角度出发，把“咨询率高、日常经办数量多”等作为培训及练兵的重点内容，以练促用，以比促学，不断提升工作人员能力素质。

　　严格落实文明服务五项规范，全面启用群众满意度征询，将群众办事“好差评”纳入干部服务监督考核体系，推动窗口作风持续好转。积极开展“领导干部走流程”，组织业务骨干下企业，进社区，宣讲政策、上门服务，让参保群众足不出户就能享受到便捷、高效、人性化的服务。

　　践行制度改革

　　按照便民、高效、规范的原则，梳理公共服务事项27项，公布“最多跑一趟”高频服务事项，严格落实证明事项告知承诺制度，在上级规定办理时限的基础上，将所有业务承诺办理时限一律压缩30%。“综合柜员制”、“陕西养老保险”App的推行，前来办理业务的群众只要动动手指、点点头，就能自主办理参保、个人账户查询、养老金领取资格认证等业务，群众办理养老保险业务由过去“多窗办”变为“一站办”，极大地方便了办事群众。随着疫情防控工作的常态化，依托全省“一主两翼”信息化建设，全面启动“不见面”服务，收到了参保企业的一致好评。

　　在服务大厅推行“党员每日值班制”，要求所有党员每天轮流值班，在政策咨询台为办理业务的群众提供登记材料、业务咨询和分流疏导等服务。从精细服务、严格落实来推进服务群众最后一公里。这是经办中心行风建设一个新举措。

　　提供舒适服务

　　为办事对象设置报刊栏、休息等候椅、饮水机、老花镜等便民设施，在大厅张贴办事流程，公开监督电话、服务承诺和岗位职责，让办事群众明白办事、放心办事，高兴而来、满意而去。

　　“同志！您好！请问办理什么业务？”“您是要办理退休申请手续吗？如果是，需要您这样做……”

　　面带微笑，文明用语，向每一个走到办事窗口的群众主动进行询问，是经办服务大厅为民服务的一种常态。

　　行风就是环境，行风就是形象。城固县养老保险经办中心将围绕“让微笑露出来、办事快起来、窗口亮起来、群众赞起来”的服务目标，坚持不懈地努力下去。（常群）

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