2020年宝鸡市人社信息化工作大盘点

　　2020年，市人力资源社会保障信息中心围绕人社信息化高质量发展大局，以提升政务服务能力，优化服务平台为重点，立足于做优“网上办”、创新“掌上办”、延伸“自助办”、减少“窗口办”、探索“一门办”等方面，多措并举提高信息化管理服务水平，圆满完成各项工作任务。

　　线上线下统筹兼顾 社保卡便民利民见实效

　　社会保障卡工作作为全市目标责任考核重点任务，始终坚持以“发放、对接、应用”为重点，充分发挥“行政部门主导、业务部门指导、经办机构主推、合作银行协助”四个作用，各项工作均平稳有序完成。

　　全年制发社保卡94.1万张，全市累计制发社保卡371.6万张，其中批量制发349.8万张，零星制发21.8万张。完成年度目标任务的108.9%，超额完成年初市政府确定的目标任务，发行覆盖全市98.3%人口，发卡量稳居全省前列。

　　创新工作模式，全市布设社保卡快速发卡网点15个，配备一体化制卡设备33台，群众“即时办卡”3580张。制发卡速度明显提升，群众办理社保卡相关业务不必在窗口排队等候，真正意义上实现了办理社保卡自助申领和立等可取。

　　在支付宝、微信等APP开通15个电子社保卡签发渠道，签发人数达到83.89万，签发量居全省前列。开通三大应用功能参保群众通过电子社保卡进行社保查询320万次，办理“人脸识别”养老生存认证服务5886人次。

　　分险种、分阶段扩大应用范围，强化社保卡在人社领域的服务管理功能，实现养老保险待遇发放、社会保险补贴发放、就业补贴发放等业务领域的广泛应用，累计开通包括创业就业、社会保险、人事人才、劳动关系等九类79项应用项目。

　　社保卡“一卡多用”功能逐步体现，金融功能得到广泛应用。通过社保卡金融功能领取职工养老待遇的人数达到16.97万人，应用率79.69%；城乡居民养老待遇的人数达到16.97万人，应用率31.03%；机关事业单位养老待遇的人数达到4.64万人，应用率95.5%；失业保险的人数达到1.01万人，应用率96.06%；工伤保险人数达到1.2万人，应用率100%。全年通过社保卡发放人社领域各类待遇超过9.87亿元。

　　破除壁垒优化服务 人社信息化建设稳步推进

　　加快“互联网+政务”一网通办，上线“宝鸡人社政务服务网”，开发接入人社服务事项145项，事项办理32004次，智能问答系统回复782条。

　　整合分散化的人社各类移动手机终端，上线“宝鸡人社”APP，开通包含60余项人社服务事项，将原本分散的各业务APP变为“单点登陆、全网通办”。自上线试运行以来，“宝鸡人社”APP下载量2814人次，通过手机渠道办理的业务量达17401笔，为群众提供了多元化、多层次的人社互联网服务。

　　“宝鸡人社12333”微信公众账号作为服务群众的“线上窗口”，“宝鸡人社12333”微信公众号（订阅号）已开通59项人社服务事项，关注量达17.5万人；“宝鸡人社”微信公众号（服务号）已开通59项人社服务事项，关注量达13.2万人，业务涵盖创业就业、社会保险、人事人才、劳动关系等九个方面。

　　年内建成并启用全省首家“宝鸡人社24小时自助服务区”，开通人社服务事项21项，为群众提供社保卡申领与激活、社保凭证打印、养老保险生存认证以及人社领域各类业务的自助查询等服务，打破了传统“上下班”时间，提高了群众办事的效率，让群众“少跑路、不跑路”，为全市人社服务便民服务高效化、快捷化提供有力保障。

　　积极推行“互联网+政务服务”一体化受理平台，搭载就失业管理系统、城镇职工养老保险系统、机关事业养老保险系统等10个业务系统，实现在线办理人社高频服务事项137项，为业务高效办理做好有力的数据支撑，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　全年技术保障视频会议47次，分配“金保工程”专网IP 588个。全年机房安全巡检730余次，累计处理网络故障116起，全年抵御外部攻击5881次，组织中心全体人员安全培训2次，保障“金保工程”专网平稳畅通。

　　积极响应宝鸡新型智慧城市建设信息资源共享步伐，及时更新、维护政务信息数据44700条。同时，将5个人社业务系统迁移至市大数据发展局关天经济区大数据机房。

　　科学分析精准统计 推进全民参保工作再上台阶

　　扎实开展全民参保计划工作，全力抓好年度工作谋划、建档立卡贫困群体调查登记、精准扩面专项行动、数据更新及管理、数据分析应用、督导检查等六个方面工作，积极探索适应群众需要的基层服务新手段、新方式，使全民参保登记成果得到实际转化。全年建档立卡贫困人员调查”和“全民参保精准扩面专项行动”中累计下发调查人数380850人。在2020年的全民参保考评工作中，我市被省人社厅评为综合成绩优秀等次。

　　倾听民意服务民生 12333成为人社服务新名片

　　持续为群众、企业提供人社政策咨询、业务指引、投诉举报等方面方便快捷的电话咨询服务，充分运用智能机器人、人机互动的先进技术，搭建本地智能咨询、智能分机平台，持续提升 12333热线服务质量和群众咨询体验。全年咨询热线来电总量155083条，人工接听77017条，平均接通率90.5%，更新录入知识库156条，办理12345政务一号通233件。

　　围绕“练兵比武强技能、人社服务树新风”主题，积极参与“日日学、周周练、月月比”练兵比武活动，中心全员网上注册，掀起了“学政策、钻业务、练技能、强服务”学习热潮。贾莹、王瑞等同志被评为“日日学之星”“月度练兵明星”称号。中心被市人社局评为“人社窗口单位业务技能练兵比武市内赛优秀组织奖”。

　　发挥新媒体优势 强化网络舆论引导

　　2020年以来，利用新媒体平台优势，在局官方网站发布新闻1033条，微博252条、微信790余条。充分利用中省市级媒体渠道，先后在中国劳动保障报、宝鸡日报、今日头条、局官方网站、微信公众号等媒体累计刊登宣传报道55次，其中《全力以“覆”全力以“服”全力以“复” --陕西宝鸡推进人社信息化工作》《事项打包办 群众更省心》的人社信息化的经验做法，在中国劳动保障报予以刊载。此外，今年7月份在全省人社信息化重点工作推进座谈会上，我市以《线上线下一体推进  发行应用同步发展》为题做了社保卡发行应用工作经验介绍，受到省厅领导的充分肯定。