为老人提供更优质更暖心的服务

分类：热点关注日期：2021-11-26 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　近期，由于今年认证周期发生了变更，不少老年人前来咨询，他们在当下飞速的互联网时代变成了“慢人群”，对于周期变更不易理解。为了更快解决老年人的年检认证问题，让他们的难点、痛点尽快解决，镇巴县养老保险经办中心高度重视，“经办就是为人民服务”，中心全体党员干部深入一线“零距离”为退休人员提供“更优质、更热情、更耐心、更周到”的社保服务。

　　态度热情有温度。微笑是最温情的语言。面对前来办事的老年人，中心党员干部始终面带微笑，热情地为他们答疑解惑，帮助他们完成认证。“女子，你太热情了，又很有耐心。”一位阿姨说。“太感谢了。”一位80多岁的老人连说了三次。这都是我们热情的服务，让他们感受到了爱心与贴心。

　　另外，中心对已退休的人员名单重新进行了梳理，并做了分类，建立人员台账。对于高龄，行动不便的老人，打电话、发短信给他们的家人，或是上门帮认证，解释清楚变更过后的认证周期，并教他们使用陕西养老保险APP进行网上年检认证，提醒他们每年按时帮助家里的老人完成认证，不用再跑路了。

　　政策解释有耐心。老年人已经习惯以前的认证方式，因不会使用智能手机，对于现在推行的陕西养老保险手机APP刷脸认证较难接受，而且以前的认证时间也是相对固定的，现在认证周期发生了变更，一时间他们不太能理解。为此，中心党员干部积极宣传，印发宣传页，内容上通过多个例子来生动呈现，又通过微信群、QQ群、朋友圈等方式宣传；同时，“面对面”一次次耐心地为他们解释说明认证周期，“手把手”反复教他们认证方式和技巧。对于还是不理解的，耐心地帮他们安装注册陕西养老保险APP，完成认证，并将账号、密码、使用智能手机认证的流程、认证周期及这一次的认证时间记在便签纸上，以便之后能够按时认证。

　　适老化服务更周到。截止目前，到中心业务大厅来办事依然是大多数老人的首选，快速探寻适老化服务措施仍是必须且必要的。中心主任强调“在适老化服务方面，我们一定要学会换位思考，设想老年人办事的服务场景，不断完善适老化服务设施，满足老年群体的普遍性、个性化需求。”除了当前大厅已有的老花镜、医药应急箱、爱心座椅等设施，中心还设立了老年人业务办理绿色通道，为老人提供优先服务，提供从接待、答疑、受理、办理和反馈等全流程服务。在一楼、二楼都设置了等候专区，针对老年群体的普遍性需求，提供了陕西养老保险手机APP下载、注册、使用等纸质操作指南，其他的相关业务也有纸质办事指南。

　　面对当前的大数据时代，需要让老年人这个“慢群体”的社保服务快速跟上时代的脚步。接下来，中心将结合以“两查两提升”为契机，不断优化传统服务，创新服务，在推动“掌上办”“网上办”，变“群众跑腿”为“信息跑路”的同时，让老年群体不断感受到我们的暖心服务。（镇巴县养老保险经办中心郝园园）

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