合阳县人社局:深入一线“走流程”聚焦问题办实事

  合阳县人社局深入贯彻习近平总书记来陕考察重要讲话精神,持续推进系统行风建设,推动解决企业群众办事中的难点堵点痛点问题,结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,开展“局长走流程”专项活动,进一步优化营商环境,从每个环节、每个细节上满足多元化需求,为办事群众提供更加高效的便利化服务,让群众真切感受到党史学习教育实践活动带来的新成效、新变化。

  印发方案明确任务。印发了《全面开展“局长走流程”工作实施方案》,分解了39个“走流程”重点内容,明确由局长负总责,领导班子成员在各自分管领域内“走流程”,化身“政务服务体验员”,对相关业务进行体验。各业务部门负责同志结合工作实际,认领任务清单,对分管领域及本单位重点、难点问题,以及存在的风险点和薄弱环节开展全链条“走流程”。

  深入一线自查不足。领导班子各成员亲身感受业务咨询、前台受理、后台审核等各环节是否顺畅,同时与办事群众沟通交流,对窗口人员进行业务提问,通过当堂“会诊”,线上通过注册登录陕西政务服务网、“陕西养老保险”APP、“秦云就业”微信小程序等方式、线下通过“陪同办”“代理办”等形式,找出办理流程中存在的堵点,并针对性地提出了解决措施,立行立改,立见成效。

  立行立改改进服务。领导班子各成员通过深入一线“走流程”,检视政策落地“最后一公里”是否顺畅,聚力解决企业群众在办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事,倒逼政策制定“最先一公里”更加优化、政策执行“中间一公里”更加畅通,推进人社服务更加高效便民。“走流程”结束后,及时形成问题清单、需求清单、解决措施清单和工作情况报告,对发现问题或相关需求,能立行立改的要立即整改;不能立行立改的,要制定整改计划,明确具体对策措施及完成时限,并适时开展“回头看”,确保整改到位。

  合阳县人社局通过“局长走流程”活动的开展,立足企业群众需求,实现从“方便管理”向“方便办事”转变、 从“被动接受”向“主动改进”转变,切实提升服务效率和服务质量,让惠民政策落实落地。(通讯员:党大伟 审核:党锋杰)

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