洛南县人社局：深耕“三服务” 打造暖心社保品牌

　　（通讯员：王建荣  韩佩 初审：洛南县人社局 二审：央行 杨通达 终审：杨川）

　　今年以来，洛南县人力资源和社会保障局（以下简称“洛南县人社局”）锚定“服务群众、服务基层、服务企业”工作主线，以群众满意、基层便捷、企业舒心为目标，深耕社保经办主业，创新便民服务举措，着力破解老年群体办事难、基层服务“最后一公里”、企业发展后顾之忧等突出问题，全力打造群众认可、基层点赞、企业信赖的“暖心社保”服务品牌。

　　服务群众暖民心：适老便民解难题

　　“以前换社保卡、做养老认证，得专门跑县城大厅。现在工作人员上门办、手把手教，在家门口就把事办了，真是太省心了！”洛南县保安镇文峪村村民张改娃的感慨，道出了众多群众的切身感受。

　　针对老年群体和偏远地区群众办事痛点，洛南县人社局创新推行“适老化、一站式、帮代办、就近办”四项服务举措。在县人社政务服务大厅设立“党员先锋服务岗”，配备老花镜、放大镜、急救箱等便民设施，党员带头值守，筑牢适老化服务硬件基础。针对老年人面临的“数字鸿沟”问题，党员志愿者手把手引导群众下载使用“陕西社会保险”APP，协助切换老年版界面、设置一键操作高频业务，开通语音引导功能，让线上操作更加简便易行。

　　针对行动不便、居住偏远的群众，洛南县人社局组建“党员帮办代办服务队”，联合社保卡合作金融机构，深入镇村开展上门服务，现场换发第三代社保卡、激活金融功能、办理待遇资格认证。截至目前，全县通过“帮代办”服务换发第三代社保卡近2万张，上门协助1200余名待遇领取人员完成资格认证，签发电子社保卡28万余张，以党员的“跑腿指数”换取群众的“幸福指数”。

　　同时，由人社部门牵头的高效办成“一件事”事项已全部入驻县政务大厅。通过持续优化“一站式”服务流程，将参保登记、待遇核算、缴费办理等分散业务整合至专属社保窗口，严格落实“首问负责制”“一次性告知制”，实现“进一扇门、找一个窗、办所有事”，大幅缩减群众办事时间和成本。

　　服务基层强根基：三级联动优网络

　　“现在村里就有社保代办点，参保缴费、资格认证在家门口就能办，再也不用来回跑了。”洛南县四皓街道柳林社区居民李引全对社保服务的变化连连称赞。

　　洛南县人社局坚持“服务群众零距离”理念，着力构建“县—镇—村”三级党建引领社保服务体系，推动服务重心下沉、服务触角延伸，打通社保服务“最后一公里”。目前，全县16个镇（街道）已全部建成标准化人社服务站，244个行政村（社区）实现居民养老保险服务代办点全覆盖，让群众在家门口即可享受便捷服务。

　　持续深化“社银一体化”合作模式，联合6家社保卡合作金融机构，建成镇（街道）社保卡金融服务网点53个、补换卡网点6个、“社银一体化”网点2个，将57项高频人社业务融入银行服务体系，配备专业团队和智能设备，实现社保卡全流程业务及50余项人社业务查询打印“一站式”办理。同时，推动15项高频低风险事项融入“社银一体化”网点，党员骨干下沉基层一线，指导基层服务人员利用“陕西社会保险”APP办理参保登记、保费缴纳等8项高频事项。今年以来，累计服务群众3万余人次，办理各类业务3.2万余件，成功打造“15分钟社保便民服务圈”。

　　常态化开展“社保服务进万家”活动，依托“进社区、进村组、进企业、进校园”的“四进”载体，通过悬挂横幅、设立咨询台、发放宣传资料、现场答疑等方式，向群众详细讲解社保政策、社保卡使用等知识。今年以来，已开展宣传活动60余场，接待群众咨询4670余人次，让惠民政策家喻户晓、深入人心。

　　服务企业促发展：纾困赋能添动力

　　“人社局主动上门送政策、解难题，帮我们缓解了用工压力，还指导我们规范社保办理，真是企业发展的贴心人！”洛南县众赢燃气有限公司负责人华高社对人社服务给予高度评价。

　　洛南县人社局以“人社工作进园区”为抓手，聚焦企业用工、社保办理、政策享受等核心需求，提供“送政策、优服务、解难题”一站式服务，全力为企业纾困解难、赋能发展。组建36名人社服务专员，深入包联企业，通过座谈交流、发放《人社惠企政策手册》等方式，详细解读稳岗返还、社保缓缴、技能补贴等政策细则，梳理解决用工、培训、职称申报等需求30余条。

　　搭建用工对接平台，年初组织园区重点企业参加“春风行动”现场招聘会3场次，发布岗位300余个，有效缓解企业用工难题。开展“订单式”技能培训，对接企业电工、焊工、叉车工等工种需求，精准开展技能培训，为企业储备技术人才。开通社保业务“绿色通道”，多次上门指导企业办理参保、缴费等业务，同步推进劳动关系普法宣传，指导企业完善劳动争议调解机制，从源头化解用工风险，为企业营造和谐稳定的用工环境。

　　下一步，洛南县人社局将持续以“三服务”为指引，坚守为民初心、勇担服务使命，不断深化社保服务创新、优化服务举措、提升服务质效，把社保服务做到群众心坎上、送到企业急需处，以“暖心社保”服务托起群众幸福晚年、助力县域经济高质量发展，切实增强群众和企业的获得感、幸福感、安全感。