专访巨小妮：从“长武乡党”到城市“大管家”，她用“清馨合顺”服务古都西安

　　（通讯员：长武县商会  初审：张盼  张明利   二审：央行 杨通达  终审：杨川）

　　编者按：

　　5月19日，一场主题为“商联四海兴伟业，智聚英才启新程”的战略合作座谈会在西安市长武商会会议室热烈举行。会场上，40多位行业大咖、企业老总围绕“资源怎么共享”、“钱怎么一起赚”、“人怎么一起用”这些实实在在的话题，碰撞出了不少火花。

　　会议间隙，一位始终面带微笑、认真记笔记的女企业家引起了我们的注意。她不是那种在台上高谈阔论的类型，但每当聊到“用工成本”、“后勤管理”、“服务落地”这些接地气的话题时，她总会频频点头，眼中闪着光。

　　她就是西安市长武商会会员、陕西清馨合顺物业管理有限公司的负责人——巨小妮。

　　会后，我们拉着这位“乡党”聊了聊，发现她做的事，恰好就是这次座谈会主题的最佳注脚：把大家觉得琐碎、麻烦的后勤服务，做成了一份既有“里子”（赚钱）又有“面子”（口碑）的事业。

　　从“一张抹布”到“全科体检”，她把服务拆解成100个细节

　　见到巨小妮时，她刚接完一个电话，抱歉地笑笑：“不好意思，是一个医院项目的保洁标准要确认，下面的人拿不准，我得拍板。”

　　“巨总，您这也太细了，保洁标准都要亲自过问？”我们打趣道。

　　“嗨，啥总不总的，咱们干的就是服务活儿。”巨小妮摆了摆手，一口地道的长武话透着亲切和实在，“物业服务看着简单，不就是扫扫地、看看门嘛？但真要做精了，门道深着呢。 我们公司叫‘清馨合顺’，清是清洁，馨是温馨，合是合力，顺是顺畅。你想想，一个单位、一个小区，要是连卫生都搞不干净、设备坏了没人修、车停得乱糟糟，员工心情能好吗？住户能舒心吗？”

　　打开巨小妮的公司业务清单，确实让人眼花缭乱。从医院保洁、写字楼保洁、学校保洁，到园林绿化、工程维修、垃圾清运；从家政服务、擦玻璃、地板打蜡，到清洗油烟机、空调、地暖……几乎涵盖了所有你能想到的后勤领域。

　　“这不就是个城市‘大管家’嘛！”我们感叹道。

　　“这个词说得好！”巨小妮一拍手，“我们就是给单位、给家庭当‘管家’的。现在分工越来越细，专业的人干专业的事。 你让一个三甲医院的医生去操心厕所卫生、让一个学校的老师去修灯泡，那不是浪费人才嘛？交给我们，一条龙服务，反而更省钱、更省心。”

　　她给我们打了个比方：就像人去医院做体检，我们给一座大楼、一个小区也做“全科体检”——水电暖通、安防保洁、绿化养护，哪里有问题，我们派对应的“专科医生”去解决。

　　抱团取暖，商会让“单打独斗”变成“集团作战”

　　谈到加入长武商会的初衷，巨小妮的语气变得认真起来。

　　“说实话，干我们这行，门槛看起来低，但竞争太激烈了。以前我就是自己跑业务，靠亲戚朋友介绍，东一榔头西一棒子，累死累活也做不大。” 巨小妮回忆道，“后来机缘巧合认识了鱼永红会长，他跟我讲商会的理念——‘信息共享、资源整合、抱团取暖’。我当时就想，这不就是我需要的吗？”

　　加入商会后，巨小妮感觉像是找到了“娘家”。

　　“商会不是光开会、吃饭、拍照，是真办实事。 ”她掰着手指头跟我们算账，“比如这次座谈会上，人力资源专委会的伍杨总提出‘共享人事经理’，这个主意太好了！我们这种中小企业，专门养一个HR不划算，但用人的法律风险、社保缴纳、劳务纠纷，不懂又不行。以后大家拼钱请一个专业团队，成本一下就降下来了。”

　　再比如，座谈会上法律专委会的王萌律师提到的“竞业限制”、“商业秘密保护”，巨小妮也听得格外认真。“我们派到客户那儿的保洁员、维修工，确实会接触到人家的内部信息。以前没想过这还是个法律问题，王律师这么一提醒，我回去就得赶紧把制度规范起来，这对客户负责，也是保护我们自己。”

　　在巨小妮看来，商会就像一个“超级连接器”。以前她是单打独斗，只能承接一些小散活儿；现在通过商会，可以对接上像西安瑞友华旗这样的专业人力资源公司，可以请益企明德的刘总帮忙梳理管理流程，还能通过商会平台接触到更多优质的企事业单位客户。

　　“上个月，就是通过商会一位会员的介绍，我们刚刚拿下一个写字楼的整体保洁项目。”巨小妮笑着说，“这就是‘抱团取暖’最实在的好处。大家彼此知根知底，信任成本低，合作起来放心。”

　　不玩虚的，用“笨功夫”赢得客户口碑

　　在物业管理这个行业，口碑是唯一的金招牌。巨小妮对此深信不疑。

　　“我们接过一个医院的项目，刚去的时候，那卫生状况……说实话，不太好。”巨小妮没有回避问题，“我们的团队进去，第一件事不是谈价格，是干！管理层带头，从凌晨4点开始，一层一层地清洁、消毒，连天花板上的通风口都用吸尘器吸干净。连续干了一个星期，护士长都跑过来说，‘巨总，你们来了，感觉空气都清新了’。”

　　就是这种“笨功夫”，让“清馨合顺”在客户中口口相传。

　　“很多单位后勤负责人都头疼，外包团队流动性大、服务质量不稳定。”巨小妮说，“我们不一样，我们的员工很多都是跟了我五六年的长武老乡。我常跟他们说，你把客户的地板擦得能照见人影，把客户的设备修得运转如初，这就是咱们‘长武人’实诚、肯干的招牌。这招牌比广告值钱多了。 ”

　　未来：乘着商会的东风，让服务更“智慧”

　　座谈会结束后，巨小妮的笔记本上密密麻麻记了好几页。她特别留意了商会办公室主任刘皓提到的“线上信息共享平台”。

　　“以后资源对接要从‘会时热’变成‘时时热’，这个太关键了。”巨小妮充满期待地说，“我们物业行业，经常有紧急的用工需求，比如某个项目突然需要10个临时保洁，以前到处打电话找人。如果商会有这么一个平台，我在手机上一点，需求就发出去了，会员企业之间可以快速响应、互相调剂人手，那就太高效了！”

　　对于未来，巨小妮有着清晰的规划：“我要借着商会‘以商养会’、成立各大事业部的东风，把我们‘清馨合顺’从一个单纯的保洁公司，升级成一个综合性的城市后勤服务商。 不光是扫扫擦擦，还要在智慧停车、节能改造、养老陪护（她公司业务里已有医院陪护）这些高附加值的领域发力。”

　　“当然，”巨小妮眼神坚定，“不管怎么变，我们‘清馨合顺’的初心不变——用清馨的环境，合顺的服务，让每一位客户感受到咱长武人的实在和温暖！”

　　采访后记

　　走出会议室，古都西安华灯初上。

　　巨小妮的故事，是无数在西安打拼的长武籍企业家的缩影。他们没有惊天动地的豪言壮语，只有踏踏实实做好每一件小事的坚持。而西安市长武商会，正像那根“串珍珠的线”，将这些散落在各行各业、踏实肯干的“珍珠”串起来，让他们在“商联四海、智聚英才”的大平台上，绽放出更加耀眼的光芒。

　　正如鱼永红会长所说：“让愿景落地生根，让承诺开花结果。”在巨小妮和她的“清馨合顺”身上，我们看到了这种落地生根的力量。