书香润心 守护“心”安——西安市未央区心理健康志愿服务绘就民生暖心图景

         （通讯员：西安市未央区健康促进中心    初审：央行  央通达   审编：杨川）   

　　每周三下午，西安市未央区健康促进中心的活动室里总有暖意涌动。30名心理专家志愿者轮流值守，带领家长围坐一堂：在《家庭的觉醒》等经典读物的领读中碰撞育儿智慧，在情景剧扮演中学习换位思考，在小组研讨与实战演练中破解亲子难题。这是未央区“父母成长课堂读书沙龙”的固定场景，四年来从未间断。这场公益读书会如明灯引路，照亮万千家庭的沟通之路，更成为未央区心理健康志愿者服务队深耕民生“心”需求的生动实践。

　　政策筑基+专业赋能 打造过硬志愿服务队伍

　　作为未央区社会心理服务体系建设的核心力量，服务队的成长离不开政策的精准支撑。未央区衔接落实《“健康中国2030”规划纲要》及陕西省社会心理服务体系建设试点要求，将心理健康服务纳入区域公共卫生服务范畴，明确“构建专业引领、志愿参与、全域覆盖的心理健康服务网络”目标，从场地、经费、资源整合等方面提供全方位保障，推动服务项目系统化、常态化开展。

　　依托政策保障，服务队以“专业服务、志愿奉献、促进健康”为宗旨，组建起结构多元、资质过硬的核心团队。目前38名核心志愿者中，涵盖国家二级、三级心理咨询师18人，心理治疗师3人，精神卫生专业人员5人，社工师2人及10名资深心理学爱好者，形成“专业引领、协同服务”的合理梯队。“看到很多家庭因缺乏科学沟通方法陷入困境，我希望用专业知识搭建桥梁。”从事心理健康服务10余年的国家二级心理咨询师、服务队核心成员王莉说，每周最期待的就是周三的沙龙，看着家长们从焦虑迷茫变得从容笃定，孩子们从叛逆封闭变得阳光开朗，这份价值感无可替代。

　　严选严训是专业服务的根基。所有志愿者需通过资质审核、系统岗前培训、实战考核三重关卡方可上岗，服务期间还需定期参与专业督导、案例研讨和团体成长活动，持续精进心理测评、情绪疏导、危机干预等核心技能。这份专业性在读书沙龙中尽显：书籍甄选聚焦亲子沟通、情绪管理等家长急难愁盼问题，活动创新“领读分享+情景模拟+小组会诊+实战演练”闭环模式，打破传统讲座单向输出的局限；案例指导中，志愿者精准拆解家长真实困惑，既给出可操作的解决办法，又解析背后的心理学逻辑，让家长“知其然更知其所以然”。自2022年3月启动以来，该项目已开展157期，青少年家长占比72%（小学阶段45%、初中阶段23%、高中阶段4%），幼儿家长及准父母占比28%，直接或间接受益近1.2万人次，成为破解青少年心理健康难题的“金钥匙”。

　　沙龙搭台以书为媒 化解家庭育儿焦虑

　　相关数据显示，青少年厌学拒学、手机成瘾、亲子冲突等问题让不少家长束手无策。未央区读书沙龙精准对接需求，为这些家庭搭建起安全信任的“疗愈空间”，实现专业指导与同伴互助双向发力。

　　社区工作者苏言曾深陷家庭矛盾：工作压力与家庭责任交织让她频繁情绪失控，对12岁的儿子动辄指责，夫妻沟通匮乏，导致儿子学习动力不足、人际交往受挫，9岁的女儿也变得沉默寡言。2024年7月，参与“青春健康‘沟通之道’家长成长课程”后，她加入读书沙龙，系统学习“积极倾听”“我信息表达”等沟通技巧。“以前孩子犯错我第一反应是批评，现在会先听他说原因，用‘妈妈看到你今天没完成作业，有点担心’代替‘你怎么又偷懒’。”苏言分享，沟通方式改变后，儿子主动分享学校趣事，成绩从班级中游提升至前十，女儿重拾活泼天性，夫妻矛盾也随之化解。如今，她还将沙龙模式带回社区，牵头组织7期“家长公益读书会”，覆盖居民200余人次，让优质服务辐射更多家庭。

　　类似的转变还有很多：李女士通过持续参与沙龙，习得情绪疏导与陪伴技巧，帮助因抑郁症休学的女儿重返校园、顺利考上理想院校；曾坚信“问题全在孩子身上”的张妈妈，在14岁儿子拒学、亲子关系破裂后参与5期活动，终于醒悟“原来我一直用控制代替关爱”，调整教育方式后，儿子逐步重返课堂。“生活再忙碌，周三的读书会也是我绝不缺席的心灵充电时光，这里不仅有方法，更有共鸣与力量。”家长刘女士的话，道出了众多参与者的心声，也印证了沙龙“赋能父母、温暖家庭、和谐社会”的核心价值。

　　全域覆盖精准滴灌 织密“心健康”服务网络

　　在深耕家长成长服务的同时，服务队立足群众多元需求，构建全方位、多层次的心理健康服务体系，让“心守护”触手可及。

　　科普宣传广覆盖。年均开展50余场“心理健康科普进基层”活动，其中进校园28场、进社区15场、进企事业单位7场，面向学生、老年人、职场人士等群体普及压力管理、情绪调节等实用知识，累计覆盖3万余人次。

　　精准服务零距离。设立周二“固定心理咨询日”，开通预约咨询热线，在辖区二三级医院、10家社区卫生服务中心设立“心理咨询室”，为全区65所中小学聘任心理健康顾问，实现中小学“心理辅导室”全覆盖。年均完成10万余人次心理健康测评（青少年群体占比83%、成年群体占比17%），接待个体咨询1.5万余人次，其中家庭亲子关系咨询占60%、情绪问题咨询占30%、职场压力咨询占5%。

　　专项关怀暖民心。打造“心润未央”青少年心理健康促进、“职场赋能”员工心理支持、“医护人员心理关怀”等特色项目，提供定制化服务。其中“心润未央”项目已覆盖全区65所中小学，服务学生8000余人次。

　　应急保障筑防线。组建10人应急志愿服务分队，建立心理危机干预预案，成功介入8起个案危机干预，帮助青少年等群体走出心理阴霾。

　　依托未央区心理健康专家队伍、志愿者队伍、社会心理服务体系建设工作队伍三支骨干力量，服务队已构建起横向到边、纵向到底的服务网络。四年来，累计开展各类服务活动500余场，直接服务群众2.3万人次，间接辐射3万余人次，接听心理热线咨询1000余例。

　　未来，这支有温度的志愿队伍将持续深耕细作，计划新增“老年心理健康关爱”“留守儿童心理陪伴”等项目，拓展线上服务平台，培育更多基层心理健康志愿者，让优质心理健康服务走进更多角落，为健康未央、和谐社会注入持久“心”动能。