党建赋能优服务 民生保障暖人心——礼泉县养老保险经办中心以学促干提升服务质效

　　（通讯员：礼泉县养老保险经办中心 初审：央行 央通达  审编：杨川）

　　“以前办养老保险转移要跑好几趟，现在工作人员主动上门帮办，还耐心讲解政策，真是太贴心了！”近日，礼泉县史德镇肢体残疾群众陈师傅在家中顺利办结业务后，对县养老保险经办中心的服务连连称赞。这暖心一幕，正是该中心推动党建与经办服务深度融合、把学习成果转化为服务实效的生动体现。

　　近年来，礼泉县养老保险经办中心立足民生保障职能，以党建为引领，通过强化理论学习、聚焦群众需求、创新服务举措、锻造过硬队伍，将党建引领贯穿经办服务全过程，持续提升服务质效，让社会保障的温暖直达群众心间。

　　多维研学强根基 筑牢服务思想防线

　　为推动党建与业务深度融合，中心构建“线上+线下、集中+自主、理论+实践”的立体学习体系，夯实干部队伍思想基础。依托“三会一课”、主题党日等载体，开展常态化政治理论和业务知识学习，开设“经办微课堂”，利用碎片化时间解读政策法规、分享业务经验，提升干部综合素养。

　　线上依托微信工作群推送学习资料、政策解读和先进典型事迹；线下设立图书阅览室，购置党建、业务类书籍，组织参观红色教育基地、观看教育影片，开展知识竞赛、“党旗下社保人”选拔等特色活动，让干部在沉浸式学习中凝聚奋进力量。同时，通过专家授课、签订党风廉政责任书、聘请社会监督员等方式，强化廉政建设，引导干部以清廉作风守护群众“养老钱”，筑牢拒腐防变思想防线。

　　学用转化践初心 当好群众贴心勤务员

　　中心秉持“经办就是服务”理念，聚焦群众急难愁盼问题优化服务供给。在经办大厅设立“党员示范岗”“便民服务窗口”，推行“一窗受理、集成服务”模式，严格落实“五制”“四公开”“三亮明”服务规范，通过服务评价系统、举报投诉电话等渠道接受群众监督，持续提升服务质量。

　　针对高龄、残疾、重病等特殊群体出行不便的难题，中心建立专项服务台账，组建党员志愿服务队，推行“上门办、帮代办、预约办”服务。干部定期登门为独居老人完成养老资格认证，主动为行动不便群众代办关系转移、待遇申领等业务，用“服务多跑路”换“群众少跑腿”。深入开展“社保服务进万家”活动，组织干部走进企业、乡村、社区，用通俗方言解读“多缴多得、长缴多得”等政策，现场办理参保登记、解答疑问，今年以来累计开展宣传服务活动数十场，服务群众数千人次。

　　创新赋能提效能 激活服务发展动能

　　中心主动对标群众期盼，以改革创新破解服务瓶颈。深化综合柜员制改革，整合优化33项高频社保服务事项，严格落实业务通审规范，平均办理时限缩短40%，实现“无差别受理、同标准经办”。推进数字化转型，依托“一主两翼”线上服务体系，以核心经办平台为主架，企业网上服务平台、陕西养老保险APP为两翼，推动20余项高频业务“网上办、掌上办”，线上业务自主办理率达98%以上。

　　针对老年人“数字鸿沟”问题，在大厅设立“便民服务岗”，安排专人“手把手”指导操作智能设备；通过数据共享、告知承诺、部门核验等方式，优化养老保险关系转移接续流程，实现证明免提交、在线查，破解多头跑、反复交材料等难题。建立“专人对接、专车接送、专项档案”工作机制，组建退休人员微信服务群，开展“银龄无忧”专项服务；联合公安、银行等部门开展“守护夕阳红”反诈宣传，通过技术防控、精准宣传等举措保障养老金安全。深化与税务、公安、民政等部门数据共享，借助大数据比对核查疑点数据，筑牢社保基金安全防线。聚焦灵活就业人员、新就业形态劳动者等重点群体，推出政策专线、“政策礼包”上门等服务，持续扩大保障覆盖面，全县基本养老保险参保率稳定在95%以上。

　　严管厚爱强队伍 锻造服务先锋力量

　　中心将队伍建设作为重要抓手，借鉴“青蓝工程”经验，为年轻干部配备政治与业务导师，通过“传帮带”助力快速成长。常态化开展“业务技能大练兵、服务水平大提升”活动，围绕政策解读、流程演练、服务礼仪开展培训竞赛，以赛促学、以练促干。

　　推行“业务论坛之星”评选、群众满意度测评等激励机制，将服务成效与年度考核、职级晋升挂钩，营造“比学赶超、争当先锋”的浓厚氛围。目前，中心14名工作人员中12人为党员，9名党员坚守窗口一线，党员带头攻坚服务已成常态，多名工作人员荣获“最美社保人”“练兵比武岗位明星”等称号，一支政治过硬、业务精湛、作风优良的经办队伍已然成型，为养老保险事业高质量发展提供坚实保障。

　　下一步，礼泉县养老保险经办中心将持续深化党建引领作用，坚守民生保障初心，以“蓝厦・泉心泉驿”服务品牌为依托，不断优化服务模式、提升服务质效，让社会保障的阳光照亮每一位群众的幸福晚年，书写新时代社保经办服务的暖心答卷。