安康市石泉县人社局： 小窗口精耕细作 大民生暖意融融

　　（通讯员：贾玉 张雷  初审：央行  央通达 袁素娟 审编：杨川）

　　“以前办退休要跑社保、医保好几个地方，现在一个窗口交套材料就完事，真是太省心了！”刚在石泉县政务服务中心人社窗口办完业务的市民王师傅，对着工作人员竖起了大拇指。这暖心的一幕，正是该县人社局深耕窗口服务、破解民生难题的生动缩影。近年来，石泉县人社局聚焦群众办事的“堵点”“难点”，从窗口整合、流程优化到服务下沉层层发力，用有速度、有力度、有温度的举措，让“小窗口”承载起“大民生”。

　　窗口“聚合”：从“多头跑”到“一站办”

　　“进一扇门、办所有事”是群众对政务服务的朴素期待。为实现这一目标，石泉县人社局打破传统业务壁垒，聚焦灵活就业、员工录用、退休办理、个人创业等群众高频办理的“一件事”，将原本分散在不同窗口的关联业务进行整合打包，推出“一件事一次办”服务套餐。

　　业务整合后，最直观的变化是窗口功能的重构——原本分工细致的专业窗口被综合服务窗口替代，工作人员经过系统培训后变身“全能选手”，可同步受理就业、社保、医保等多类关联业务。为打通部门间的“信息孤岛”，县人社局主动牵头与税务、医保、银行等部门建立协同机制，通过数据共享、系统互联实现材料互通互认，让信息“跑路”代替群众“跑腿”。如今，群众办理养老参保登记、医保缴费衔接等业务时，无需再在多个部门间穿梭，平均办理时间较以往缩短60%以上。

　　流程“瘦身”：从“反复交”到“轻松办”

　　“以前办失业登记要填3张表、交4份材料，现在在手机上点几下就提交成功了，进度还能实时查。”家住城关镇的李女士通过“秦云就业”小程序办理业务后深有感触。这一变化源于石泉县人社局推行的“材料大瘦身”行动。

　　以“减材料、减环节、减时限”为目标，县人社局对126项人社服务事项逐一梳理，通过内部数据核验、部门协同核查、告知承诺制等方式，取消重复证明、兜底材料43项，将平均申报材料数量从每份8.2件压减至3.1件。同时，大力拓展线上服务渠道，在陕西政务服务网、“秦云就业”小程序等平台上线失业登记、就业创业补贴申领等89项全流程网办业务，实现“电脑端+手机端”双线办理全覆盖。针对业务高峰期窗口排队问题，还创新推行“动态叫号”“延时服务”机制，确保群众“当日事当日毕”。

　　服务“下沉”：从“窗口等”到“上门办”

　　“真是太感谢你们了，这么大老远跑来给我办认证！”饶峰镇敬老院的张大爷握着上门工作人员的手连声道谢。针对高龄、重病、伤残等行动不便群体，石泉县人社局彻底转变服务理念，从“人找服务”变为“服务找人”，组建11支“人社服务小分队”，定期深入社区村组开展上门服务。

　　为让服务覆盖更广泛群体，县人社局构建起“自助认证为主、上门认证为辅、社区服务为补”的多元化服务体系：在乡镇便民服务中心、社区党群服务中心布设23台自助服务终端，方便群众就近办理；对不会使用智能设备的老年人，由社区网格员、志愿者提供“一对一”帮办服务；对偏远地区和特殊困难群众，实行“预约上门、全程代办”。仅去年以来，累计开展上门认证、政策宣讲等服务1200余次，惠及群众800余人。

　　据统计，通过系列改革举措，石泉县人社窗口业务平均办理时限压缩70%，线上办件占比提升至82%，群众满意度连续三年保持在98%以上。县人社局相关负责人表示，下一步将持续聚焦群众新需求，升级网上办事平台功能，拓展“帮办代办”服务范围，让民生服务更智慧、更便捷、更暖心。