服务下沉暖民心人社惠民见实效——安康市白河县“人社服务进万家”打通便民服务“最后一米”

分类：热点关注日期：2025-11-11 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（作者：代云青刘慧初审：央行央通达审编：杨川）

　　今年以来，安康市白河县人社局聚焦群众急难愁盼，创新服务供给模式，以“人社服务进万家”活动为载体，推动政策宣讲、业务办理、问题解决全链条下沉，让惠民利企服务直达基层、浸润民心。

　　成果宣讲接地气政策知晓全覆盖

　　组建人社服务专员队伍，深入全县各镇、村（社区）搭建服务阵地，通过政策咨询台、成果展板、宣传视频等具象化形式，集中展示社会保障、创业就业等领域民生成果。创新采用“线上直播+现场互动”模式，用鲜活案例解读政策红利，让群众直观感受人社工作成效，累计开展互动宣讲20余场，覆盖群众3000余人次。

　　精准服务送上门供需对接零缝隙

　　结合“欢庆重阳佳节”等群众聚集性活动，开展“点单式”服务进基层行动，深入11个镇、122个村（社区）及7家企业、园区，围绕创业扶持、社保参保、劳动关系等热点开展专题讲座36场，现场解答咨询1200余条。针对待遇资格认证、电子社保卡申领等高频事项，手把手指导群众使用“安康智慧人社”小程序等线上平台办理业务，累计帮助800余人次完成“掌上办”。

　　特殊关怀显温度便民通道全畅通

　　依托数据筛查建立高龄、重病、残疾等特殊群体服务台账，组建“暖心服务小分队”开展上门服务，先后走进中心养老院等机构，为200余名行动不便群众完成待遇资格认证。同步推进“社银合作”“村社代办”服务网点建设，将社保查询、信息修改等15项业务纳入“就近办”清单，实现服务从“大厅办”向“家门口办”转变。

　　走访调研解难题助企惠民实打实

　　建立“局长带队下基层”机制，定期深入产业园区、企业车间和群众家中开展走访座谈，详细摸排用工保障、政策适配等实际需求。对企业反映的用工缺口问题，当场对接人力资源市场发布岗位信息；对群众提出的社保转移疑问，现场演示办理流程。累计解决企业“用工难”等实际问题43个，推动稳岗返还、创业补贴等政策落地见效。

　　基金守护筑防线宣传覆盖不断线

　　在社区、广场等人员密集区开展社保基金安全宣传18场，通过横幅、海报、案例解读等形式普及监管政策，发放宣传资料5000余份。选取3起典型欺诈骗保案例制作短视频，在社区、银行网点等显示屏循环播放，提升群众风险防范意识。同时依托微信公众号、抖音等平台开设“政策直通车”专栏，推送图文、视频政策解读46条，总阅读量超5000人次，实现线上线下宣传无死角。

　　下一步，白河县人社局将持续深化“人社服务进万家”活动成效，进一步优化服务流程、创新服务载体、提升服务质效，推动惠民利企政策精准滴灌、直达快享，让群众获得感更足、幸福感更可持续。

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