咸阳市三原县：以情赋能 以新提效 绘就社保服务新图景

　　（通讯员：三原县养老保险经办中心 周荣  初审：央行  央通达   审编：杨川）

　　“民生无小事，枝叶总关情。”社会保障作为民生福祉的重要基石，直接关系到万千群众的生活质量与幸福指数。三原县养老保险经办中心始终秉持“以民为中心”的服务理念，将理念革新、改革创新与实干担当融入经办服务全过程，通过有温度的举措、高效率的服务，让社保保障的阳光覆盖到每一个角落。

　　以理念革新为基 夯实服务根本

　　思想破冰是行动突破的前提。面对群众多样化的社保需求和服务场景的不断拓展，三原县养老保险经办中心摒弃墨守成规的工作模式，以理念革新筑牢服务根基。在政策解读环节，摒弃晦涩生硬的表述方式，借鉴通俗易懂的传播技巧，将复杂的社保条文转化为群众听得懂的“家常话”，通过宣传手册、现场讲解、案例分析等多种形式，让参保政策真正走进群众心里。

　　中心建立常态化自查反思机制，定期梳理服务流程中的堵点难点，从群众视角审视服务短板。针对残疾人、低保户等特殊群体参保缴费、待遇申领中的不便，主动打破“坐等上门”的传统模式，组建专项服务小组，建立个人服务台账，提供政策咨询、材料代办、绿色通道等“一对一”精准服务，确保特殊群体社保权益不缺位，让服务更具人文温度。

　　以改革创新为翼 驱动服务升级

　　改革创新是提升服务质效的核心动力。顺应“互联网+政务服务”发展趋势，三原县养老保险经办中心积极推进社保服务数字化转型，以技术创新破解服务难题，让数据多跑路、群众少跑腿。中心全员深耕线上经办系统操作技能，全面优化业务办理流程，大幅提升网上服务平台使用率，实现养老待遇资格认证、缴费基数申报、关系转移接续等高频业务“掌上办、网上办”。

　　为破解部分群众“线上操作难”的问题，中心延伸服务触角，开展“社保服务进万家”活动，组织业务骨干深入社区、企业、乡村，设立临时服务点，手把手指导老年群众完成手机认证，在企业现场演示线上业务办理流程。同时，积极探索大数据应用与跨部门协同，通过数据共享减少证明材料提交，推动11类高频风险业务“跨机构审核”，让群众办事更顺畅、更高效，切实提升参保群众的获得感。

　　以实干担当为要 彰显服务价值

　　社保工作关乎群众“养老钱”“救命钱”，容不得丝毫懈怠。三原县养老保险经办中心将实干担当精神融入业务办理每一个环节，从待遇核定到基金发放，从政策咨询到问题处置，始终坚持严谨细致、精益求精的工作标准，筑牢社保基金安全防线。

　　面对群众急难愁盼问题，中心工作人员主动靠前、积极作为。此前，几位职工因档案信息历史遗留问题无法通过待遇审核，工作人员得知情况后，立即启动疑难问题处置机制，多方核查原始材料，多次对接相关单位协调核实，最终妥善解决了历史遗留问题，让群众顺利领取待遇。这样的暖心服务案例，在中心日常工作中屡见不鲜。

　　如今，三原县养老保险经办中心的工作人员既是政策“宣传员”，用接地气的语言传递社保温度；也是服务“贴心人”，用高效便捷的举措解决群众难题；更是团队“螺丝钉”，携手筑牢社保服务防线。未来，中心将持续以理念革新为引领、以改革创新为动力、以实干担当为保障，不断提升服务质效，为社保事业高质量发展注入持久动力，让每一位参保群众都能感受到社保服务的温暖与保障。