渭南市华州区养老保险经办中心：“定制服务”传温情 服务质效再升级

分类：热点关注 日期：2023-11-22 来源：陕西城乡劳动就业报 刊 网 浏览：
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　　（通讯员：程洁）

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　　为了持续优化社保经办服务，提升经办效能，进一步落实省、市“三个年”活动走深走实，渭南市华州区养老保险经办中心以人社部“人社工作进园区”活动为牵引，聚焦参保群众的实际需求，以“人性化，便捷化”为出发点，近期开展了“定制服务”体验升级活动。

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　　政策找人更贴心。灵活就业人员人数众多、文化程度不一、职业种类分杂、地域分布广阔，对政策的知晓度较低。我中心采取电话、短信、微信服务群等多种形式，对灵活就业人员参保缴费、关系转移、全省通办等政策进行重点宣传。中心成立“政策找人”服务小组，与2023年新参保的灵活就业人员主动连线，进行政策解读和问题解答，积极主动解决群众困惑，得到参保群众的一致好评。

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　　无碍沟通更细心。积极深入新业态行业、商业街区、居民社区，积极宣传养老保险参保政策，扩大养老保险政策的关注度和知晓率，鼓励灵活就业人员“全民参保，共享美好”。就群众关注的缴费、转移、“刷脸办”退休等热点问题，现场进行“陕西社会保险”手机app操作演示，用通俗易懂的话语，细心、耐心的讲解操作流程，进一步拉近了与群众距离。业务及时办，困惑现场解，用无障碍的沟通和细心的服务，打通服务群众的“最后一公里”。

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　　定制服务更暖心。针对居住外地、行动不便、老弱群体等特殊人员遇到的难点赌点，建立问题台账，定制“一对一”精准协助服务，包括开辟绿色通道优先办理、上门办理资格认证、专人咨询引导等，将办理业务所需资料和经办流程制成《明白卡》，让“私人专属”的服务升级改造，用贴心、细心、暖心的优质服务，增强参保群众的幸福感、安全感和获得感。

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　　“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”渭南市华州区养老保险经办中心始终站在人民群众的立场上想问题、办事情、抓改革，集思广益找办法，众志成城克难关。下一步，中心将持续发力，主动用优质的服务传递经办温情，提升服务体验，用实际行动巩固主题教育“后半篇”成果。


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