紫阳县多举措开展企业职工基本养老保险经办服务“跨省通办”

　　（通讯员：常波）

　　为持续深化政务服务“跨省通办”改革，进一步提升服务效能，更好满足企业和群众异地办事需求，紫阳县养老保险经办中心多举措扎实推进企业职工基本养老保险经办服务“跨省通办”工作开展。

积极推进线上参保缴费

　　全面推行灵活就业人员“陕西养老保险”手机APP缴费模式，中心在社平工资公布之前积极筹划，先期制作了大量通俗易懂的操作宣传彩页，方便广大参保人员及时掌握经办流程，各岗位工作人员做好缴费政策解释、缴费查询和问题跟踪，做到了缴费人员“多走网路、少跑马路、不走冤枉路”。此项工作的开展进一步贯彻落实了“放管服”精神，全面推进养老保险业务经办向规范化、信息化、标准化轨道迈进，同时也极大地方便了外地务工人员异地办理灵活就业人员养老保险参保缴费，满足了参保人员对养老保险经办便捷优质服务的需求，个人缴纳养老保险费正式进入“掌上时代”。全部213户参保企业进行了法人授权实名认证，认证率100%，其中184户企业完成了诚信申报，占全部正常缴费单位的86%。

提升“适老化”服务

　　重视养老保险经办“适老化”工作，积极助力老年群体跨越“数字鸿沟”，不断优化经办服务软硬件建设，从建立机制、完善设施、畅通渠道、宣教活动、延伸服务等方面入手，全面推进适老服务工作，将“适老化”贯穿于经办服务的各个环节当中。深刻认识到社会保障工作中的“适老化”是事关老年人福祉，提升老年人生活体验的重要环节。一是加强硬件设施建设。筹资对经办服务大厅、走廊通道进行改造，购置饮水机、人脸识别机、自助服务机。大厅内还设置敬老专座、摆放大字版的服务事项清单、配备老花镜、雨伞等适老设施，满足视力障碍、行动不便老年群体的办理需求，方便老年人办理业务。努力改善老年人的服务体验，确保老年人办事只进一扇门，只跑一次路。二是优化服务渠道。智能手机的运用往往是老年人的一道“数字鸿沟”，我们有针对性的按不同情况进行优化服务。首先，对有意愿使用线上数字功能办理业务的老年人，我们选派业务人员，手把手指导老年人学用智能设备，助力老年人跨越“数字鸿沟”。对不方便使用智能设备的老年群体，中心设置了爱心窗口，为老年人提供专柜业务办理服务。截止目前，有很大一部分老年人通过我们的现场辅导，学会了运用手机自助服务功能，取得了很好的社会效果。其次，我们采取线上线下齐头并进的方式为老年人提供服务，采取现场刷脸认证，手机APP替亲友认证，乡镇社保站代认证，经办人员上门认证等方式，确保不遗漏一人，不因“数字鸿沟”造成老年人在服务体验上打折。最后，加强宣传，搭建敬老服务平台，针对老年群体，以通俗易懂的方式，持续开展养老保险各类业务宣传普及活动，让“适老化”服务工作深入人心。通过手机短信，广场发放宣传彩页，经办柜台现场培训等方式，主动出击，助力老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人不为“数字鸿沟”而担心，让老年人轻松愉快的配合各项社保经办工作。三是在服务大厅窗口全面设置“服务评价”系统，对窗口人员的服务进行实时评价。同时针对为老服务，建立“测评-反馈-整改-回访”的工作机制，切实把解决老年人“数字鸿沟”作为提升养老保险经办服务的重要抓手，为老年人提供周到、贴心、便捷的优质服务。

狠抓资格认证

　　推行使用“陕西养老保险”手机APP进行自助认证，在提高认证率的同时有效降低了疫情期间人员接触的潜在风险，今年，已认证人员5190人，占离退休人员的100%，其中采取“陕西养老保险”手机APP人脸识别认证人数5088人，占离退休总人数的98.2%。

　　狠抓异地关系转移

　　依托全国养老保险转移部省交换平台开展异地养老保险转移接续工作，尽力压缩业务办理时限，持续开展跨省转移未办结业务清理工作。确保各岗位人员在每个工作日都能及时通过核心平台查看参保人员网上申请的“转移申请待办业务”。对接收到的网上参保缴费转移申请信息都能第一时间做到及时处理，第一时间上传联系函和下载信息表，每个工作日都登陆银行账务系统，接收新到转移资金，确保转移基金到账后及时进行基金结算及业务上账工作。进一步做好退役军人养老保险关系转移接续工作，切实保障广大退役军人的合法权益，实现社会保险军地政策顺畅衔接。建立退役军人转移限时办结制度，密切加强与退役军人所在部队、退役军人事务局等相关部门的协调与配合，确保联系畅通，实时了解退役军人安置、接续养老保险情况，注重平时工作台账的及时更新，全力做好转移接续工作。充分利用线上、线下等多种方式加强养老保险转移政策和服务方式的宣传解读，主动向参保企业、群众告知业务申请渠道，畅通办事进度查询，及时反馈办理结果。经办过程中如出现问题，主动联系参保人做好沟通解释。密切关注工作中的各类信访投诉问题，注重舆情监测，及时化解矛盾。

持续推广“网上服务平台”

　　加强宣传力度，大力推进经办服务“网上办”、“掌上办” ，让参保人员广泛熟练使用“陕西养老保险APP”办理在职参保缴费、个人养老保险缴费证明、灵活就业人员养老保险转移、以及离退休人员养老待遇领取资格认证工作。尤其是在疫情反复零星出现的不利局面下，真正做到让广大参保人员足不出户即可方便快捷办理各类养老保险业务，积极推行“不见面”经办服务。企业网上注册和使用率达到95%以上。