宝鸡市凤翔区养老保险经办中心:暖心贴心零距离 真情服务惠民生

  (通讯员:侯红芳 杨迪)

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  今年以来,宝鸡市凤翔区养老保险经办中心秉承经办为民的服务宗旨,顺应群众需求,按照“创一流服务,让群众满意”的工作理念,全面实施分类精细化服务,推出一系列暖心贴心、便民利民举措,切实提供优质、高效、便捷的经办服务,全力打造“暖心贴心、便民利民”服务品牌,树立窗口服务新形象。

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拓宽渠道,真情服务惠民生

  走进凤翔区养老保险经办中心,首先映入眼帘的是悬挂的“适老化”服务窗口标识。

  “您好,我是流动引导员,请问您要办理什么业务。”“我是来办理退休的。”“请拿出您的身份证,我帮您打印缴费证明,带您到“适老化服务”窗口办理。”这是5月13日早上,流动引导员在大厅门口询问赵师傅的场景。

  今年以来,凤翔中心按照省局、市处创建“暖心贴心社保服务窗口”要求,制定具体实施方案,首先对业务大厅进行优化,强化咨询服务,将业务大厅分为:自助服务区、等候区、柜员经办区。自助服务区设置2台自助服务机、2台电脑及1台政策宣传广告机,参保企业与群众在自助服务区随时办理养老保险参保、缴费、查询、转移、申报、认证等,自助服务区设流动引导员1名,负责在大厅门口咨询引导,帮办代办,减少人员流动及多头奔跑。综合经办区设置3个综合柜员窗口,所有业务在3个窗口均可一次性办结,其中设“退休人员过世打包办”窗口1个,专设“适老化”服务窗口1个,配备1名专职工作人员在窗口为老年人精心服务。同时,大力推广网上办、手机办,全省通办、全市通审,70%的业务实现不见面服务。

  一个上午,“适老化”服务窗口工作人员已帮助11位老人办理了资格认证,帮助2位老人更换社保卡信息,帮助3位老人申请退休。“来办事的老年人,有的不识字,有的听力不好,工作人员帮我们打印缴费证明、代我们填表、写申请,把我们的事办得又快又好。”申请退休的赵师傅边说边竖起了大拇指。

  为方便老年人办事,凤翔中心完善经办大厅硬件设施,提供免费打印、WIFI、饮水机、医药急救箱、吧椅、老花镜、放大镜等便民设施。老年人一进入大厅,流动引导员主动上前咨询是否需要帮助,全程提供咨询引导、陪同办理、政策解答、协助填表、倒水等服务。同时,梳理老年人高频养老保险业务6项,设计制作适合老年人阅读的简单、清晰的办事指南,同时将带班领导纳入咨询引导岗,优先接待老年人群体。

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暖心服务,上门认证解民忧

  凤翔中心针对高龄独居、无人陪伴、卧病在床等特殊群体办理领取养老保险资格认证困难,成立适老化上门服务团队,为参保群众提供“走出去”上门送服务活动。

  商业综合公司原退休职工、独居老人苏英侠老大娘,已经82岁高龄,老人一直高血压,出门走不了多远就气喘吁吁。中心工作人员得知情况后,每年定期上门做认证,不管资格认证岗位人员如何变化,不变的是对老人的关爱和帮助,从2018年起已经连续5年上门认证,老人说:“为我做认证的工作人员换了一波又一波,但每年5月份雷打不动肯定有人上门来给我认证,让我怎么感谢呢?”

  92岁高龄的原区纸厂退休职工李光耀大爷,家住大辛村11组,由于年事已高且病魔缠身,瘫痪在床多年,子女为了生计在外奔波,家中无人帮助办理认证,连续三年都是中心工作人员上门帮助其做认证。老人感动地说“经办中心的同志就像亲人,每年来给我认证,连一口水都不喝,他们的服务真周到。”

  在凤翔经办中心,这样的事例不胜枚举,既解决了老人领取养老金的后顾之忧,又将党和政府的温暖及时送到千家万户。体现了经办机构想群众之所想,急群众之所急,盼群众之所盼的良好精神风貌。

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贴心助企,纾困解难促发展

  “参加企业职工养老保险个人可享受哪些权益?”“职工外省缴纳的养老保险怎么转移?”……面对凤翔区农商银行经办人员提出的一个个问题,中心4名工作人员逐一耐心解答。农商银行负责人说:“养老中心上门送服务、送政策,是对我们工作的最大支持。”

  这是9月20日,凤翔经办中心深入区农商银行开展送服务、送政策活动时的场景。

  座谈会上,凤翔中心工作人员详细介绍了企业参保、缴费、补费、退休、转移等相关政策,并现场解答农商银行经办人员提出的社保问题,工作人员的解答让企业经办人员十分感激,十分满意。

  凤翔中心以创建活动为契机,把创建“暖心贴心社保服务窗口”同“我为群众办实事”相结合,把创建“暖心贴心社保服务窗口”同“落实纾企解困工作”相结合,广泛开展“送服务、送政策”下企业活动。针对特困行业实施阶段性缓缴社会保险费政策,中心筛选符合政策的典型企业12家,利用一周时间,由中心主任带头,不惧酷暑高温,坚持上门送服务、送政策,详细讲解缓缴政策,免填表、免证明,帮助企业办理阶段性缓缴养老保险费,办理缓缴5户973人,缓缴金额96.83万元。与此同时,还利用人社局微信公众号、企业钉钉群、电子大屏、微信朋友圈等信息传播平台,适时对外发布相关政策信息,解答企业职工疑惑等,今年以来,先后深入新华书店、农商银行、柳林酒业等企业送政策、送服务等10余次,深受企业好评。

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筑牢防线,提升管理优服务

  凤翔中心将创建“暖心贴心社保服务窗口”活动与 “社保基金管理提升年行动”紧密结合,筑牢防线,提升管理,强化风险防控。在加强“人防、技防、制防、群防”四防长效机制的基础上,健全完善内审监督,全面推行工作人员绩效考核制度,对工作与服务进行全方位的内审考核、检查督导。继续推行“会议定事、民主管理”,所有风险业务上会研究决定;深化改革创新,积极发挥业务档案数字化成果的拓展应用,提升风险防控的深度与广度。凤翔中心2020年已完成1986年至2019年全部业务档案的数字化扫描,纸质档案移交区档案馆,数字化成果接入区档案管理系统,方便参保群众查询利用,同时将档案数字化成果应用到风险防控工作中,开启了经办服务新高度。

  今年6月,中心利用业务档案数字化成果在短短2天内,全面核查完成上级下发的疑点数据300余条,提升了社保基金综合治理水平,切实维护了基金安全,保证了高效管理,优质服务。

  凤翔中心始终坚持以人民群众满意为标准,切实转变工作作风,从等服务变为送服务,从被动服务到主动服务,从柜员服务到走出去服务,受到广大参保群众一致好评。在以后的工作中,凤翔中心将继续开拓创新,全力打造凤翔社保优质服务品牌。


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