主动服务解民忧——西安市养老保险经办处开展“三进三送三促”助老认证“春风行动

分类：热点关注日期：2022-04-18 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　“哎呀，听你们来咱这儿一讲，我就清楚啦，原来认证这么简单啊！”家住陕建一公司家属院的李阿姨给西安市养老保险经办处的工作人员竖起大拇指。

　　受疫情影响，有市民反应，一些老人在使用“陕西养老保险APP”时，遇到了资格认证困难的问题。为切实解决好群众的操心事难心事，西安市养老保险经办处主动作为，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，专门开展了“三进、三送、三促”助老认证“春风行动”，获得了老年人、社区、养老服务机构的好评。

　　进家门、送服务、促感情。群众的需求在哪里，工作就往哪里用力。对于部分失能、空巢、高龄老人，西安市养老保险经办处安排工作人员上门为这类老人进行认证，“零距离”提供贴心服务，促进了群众与养老经办机构间的感情。

　　进社区、送宣传、促联动。为帮助老年人跨越数字化认证鸿沟，市区两级养老经办机构的工作人员深入多个老年居民比较集中的大型社区，现场宣讲养老政策、分发宣传彩页，为老人讲解线上如何使用手机APP认证、线下如何通过人工认证，在讲好社保政策、传递社保声音、凝聚社保正能量中促进与社区的合作。

　　进养老院、送指导、促关爱。疫情防控期间，家人探视受限，不方便帮助老人做资格认证工作，西安市、区两级养老保险经办机构同时行动，前往多家养老院，送发认证操作指南，指导护理人员熟悉手机APP操作要领和人工认证温馨提醒，合力打造暖心服务。

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