西咸新区养老保险经办处：线上直播助力“不见面”服务再升级

分类：热点关注日期：2022-04-16 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　目前，西咸新区参加城镇职工养老保险企业1.01万户、参保职工26.7万人，且呈现快速增长趋势。大力推进线上“不见面”经办和线上直播培训已经成为西咸新区养老保险经办处对外服务的一个鲜明特点。

　　特别是2022年以来，在疫情管控多次居家线上办公、中台系统切换后操作变化等重要节点和年度缴费诚信申报、养老保险关系转移接续、领取资格认证、遗属待遇支付政策调整等重要业务环节中，西咸新区养老保险经办处不断加大线上服务、培训力度，先后通过钉钉、微信公众号等平台举办4期政策培训和网上服务平台操作直播，在线为3232名企业经办人员解答咨询上千余条，效果很好，受到服务对象普遍认可。

　　每次直播培训，西咸新区养老保险经办处都提前准备，精心组织，以一封封特殊的线上“邀请函”，把辖区数千家参保企业汇聚在一起，解读最新养老保险政策、手把手演示企业网上服务平台操作、与企业一对一连麦解决问题。针对参保企业最关切的养老保险网上服务平台升级后的功能菜单变化，重点对月度申报、人员补费、税务撤销等业务进行了逐项模拟演示，细致入微的讲解令直播间刷起了一阵阵好评弹幕，让参会企业如拨云开雾，掌握了各项重点业务的操作步骤和注意事项，有效缓解了企业的畏难情绪，真正把业务培训做到了实处。对参会的企业经办人提出的有关参保、缴费、转移、退休等方面好的建议和意见，也认真记录，及时向省社保局反馈改进需求，努力为参保企业提供更优的服务体验。

　　每次在线直播培训后，西咸新区经办处积极响应参保企业在交流互动中提出的各类问题，由培训后台保障同志们反复查看直播回放，认真汇总整理“直播培训问题解答汇总”，及时发布在企业养老保险工作群，方便随时参考学习，真正做到企业有所问，经办有所答。

　　类似的线上直播培训，在西咸新区早已成为常态，“时效快、成本低、效果好”的优势在直播培训中充分彰显。当错过直播或一时没听懂弄通的参保企业，还可以通过“直播回放”功能进行反复观看，深受企业好评。其实，自2018年11月启用钉钉平台以来，西咸新区养老保险经办处大力提倡“以人为本、线上优先”的服务理念，通过搭建“西咸养老”钉钉业务企业交流平台、24小时“养老小秘”智能问答客服、官方微信公众号等多种举措，最大化让882平方公里上的1.01万户参保企业和广大办事群众实现“少跑腿”、“一次办”。

　　未来，西咸新区养老保险经办处将继续坚守服务初心，倾注饱满热情，常态化举办直播培训，争做参保企业和群众的“贴心人”，让养老保险经办服务更显温度，让“不见面”服务再次提质增效。（通讯员：李沛）

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