丹凤县人社局深入开展“走流程、坐窗口、优服务”活动

分类：今日首条日期：2024-04-11 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　为深入开展社会保障领域群众身边腐败和作风问题专项整治，持续优化营商环境，不断提升政务服务水平，4月8日，丹凤县人社局党组书记、局长李百朝，局党组成员、副局长陈振华到县政务服务中心人社窗口和县人力资源市场人社综合服务大厅开展“走流程、坐窗口、优服务”活动，对业务事项办理流程、服务指南、网上平台办件、“好差评”等情况进行深入了解。

　　李百朝以普通办事群众身份“走流程”，从现场抽号、受理、办理、服务评价等全程“沉浸式”参与了社保卡业务办事流程，并详细了解该业务办理的申请要件、办理时限、跑路次数和网上办事等各项工作细节，以服务对象“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，深入查找业务办理及社保卡在人社领域“一卡通”应用方面存在的问题。在“坐窗口”过程中，李百朝了解到有极个别群众对企业职工退休“一件事一次办”还有不满意的地方，现场召集县养老经办中心、政务服务中心和局社保股有关人员，夯实了各方责任，研究了解决方案和具体改进办法。

　　在县人力资源市场人社综合服务大厅，李百朝逐一体验了县就业服务中心、县人才交流服务中心、县城乡居保中心、县工失中心和县机关事业单位养老经办中心服务窗口业务经办流程，针对存在的一次性告知不到位、审核审批不及时不规范、工作人员业务不熟练等问题，现场下发了整改通知书，责令限期整改到位。

　　“局长走流程”结束后，李百朝对人社窗口工作人员提出三点要求，一要提升服务意识，围绕深化拓展全省“三个年”活动，严格落实“前台受理、后台审批”相关要求，把服务做实做优。二要提高服务效率，以企业群众的需求为出发点，换位思考、寻找问题、查缺补漏，让群众最多跑一次。三要提升业务能力，大厅工作人员要严格遵守各项规章制度，加强自身业务知识学习，人人争当“人社通”，个个做到业务“一口清”，树立人社行业良好形象。

　　(通讯员：查晓春）

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