社保卡“一卡通”提质增效 绘就白河民生幸福底色

　　（评论员：代云青  何丽   初审：白河县人社局  二审：央行  央通达  终审：杨川）

　　民生无小事，枝叶总关情。社保卡“一卡通”一端连着政务服务效能，一端系着群众切身利益。今年以来，白河县人社局紧扣人社服务“一卡通”智慧应用工作部署，扎实开展惠民服务月活动，从机制建设、宣传推广、服务优化、效能提升等多维度协同发力，持续完善应用体系、普及用卡知识、升级便民服务，全力打通人社服务“最后一公里”，让这张小小社保卡真正成为惠及千家万户的“民生幸福卡”。

　　统筹谋划，筑牢服务保障根基

　　“一张社保卡就能看病、领补贴、办业务，再也不用多头跑了！”近日，在白河县政务大厅办理业务的市民李女士，对社保卡“一卡通”的便捷服务赞不绝口。

　　为推动社保卡“一卡通”服务落地见效，白河县人社局坚持提前谋划、精准部署，构建起上下联动、多方协同的工作体系。该局牵头成立专项工作领导小组，统筹各经办网点与合作银行分工协作，细化宣传推广、业务办理、咨询答疑等各环节职责。通过制定专项活动实施方案，明确流程规范、时间节点及工作要求，形成权责清晰、协同高效的工作格局，为活动有序开展筑牢了组织基础。

　　多维宣传，普及用卡惠民常识

　　针对部分群众对社保卡认知不足、操作不熟练、电子卡申领率偏低等问题，白河县人社局创新宣传模式，打通线上线下渠道，全方位普及社保卡惠民知识。

　　线上，依托“白河人社”“今儿视点”等微信公众号、村级工作群及朋友圈，常态化推送社保卡使用“十问十答”、申领操作指南、功能介绍等内容，让群众足不出户即可了解社保卡用途，累计线上阅读量达17000余人次。线下，深入开展“进园区、进企业、进乡村”宣传活动，在政务大厅、乡镇集市、居民广场等人员密集区域设置咨询台，摆放展板、发放彩页，现场答疑解惑。

　　聚焦农村群众、高龄老人及智能设备操作困难群体，工作人员主动下沉一线，手把手演示三代社保卡申领、激活、挂失补办流程，细致讲解社保查询、待遇资格认证、医保结算等常用功能，同步普及金融账户反诈知识。活动期间，累计开展线下宣传6场，解答群众咨询700余人次，发放宣传资料1000余份，切实让惠民知识走进乡村、深入人心。

　　数字赋能，提升便民服务质效

　　立足群众办事便捷化需求，白河县人社局以数字赋能政务服务升级，大力推广电子社保卡应用，优化线下实体服务流程，构建“线上便捷办、线下贴心办”的双向服务模式。

　　线上，广泛推送电子社保卡申领、绑定、使用全流程教程，引导群众自主线上申领、掌上办事，充分释放数字社保便民优势。针对老年及特殊群体，开设服务绿色通道，推行亲情绑定、专人代办、一对一指导，切实破解“数字鸿沟”，让特殊群体共享智慧社保便利。目前，全县电子社保卡签发比例已达71%以上，线上查询、业务办理等功能使用率显著提升。

　　线下，持续优化服务体系，各经办网点设立社保卡服务专属窗口，精简制卡、补换卡、金融激活等流程，压缩办事时限，全面推行“就近办、上门办、一次办”。同步升级基层自助服务终端，安排专人引导群众自助办理，打造覆盖城乡、便捷高效的社保卡服务圈，全方位提升群众办事体验。

　　深耕实干，民生福祉持续升温

　　系列惠民举措落地实施，白河县社保卡“一卡通”服务成效全面凸显。群众对社保卡“仅限看病、领待遇”的单一认知被彻底打破，多场景、多元化的应用价值得到广泛普及。

　　如今，线上社保业务办理量持续攀升，数字社保深度融入群众日常生活，人社服务智能化、便捷化水平显著提升。人社部门与合作银行常态化联动服务机制日趋完善，基层工作人员政策解读、业务经办、便民服务能力全面提升，窗口服务标准化、规范化建设迈上新台阶，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。

　　久久为功，绘就民生服务新卷

　　社保卡“一卡通”建设是践行以人民为中心发展思想的重要举措，也是优化人社公共服务、保障改善民生的关键抓手。下一步，白河县人社局将持续建立常态化宣传与服务机制，结合“四下基层”、社保服务进万家等重点任务，加大偏远镇村宣传覆盖力度，提升一对一精准帮扶质效。

　　同时，持续深化多部门协同联动，拓展社保卡应用场景，优化适老化及特殊群体暖心服务，常态化开展反诈宣传，筑牢民生服务安全防线。定期开展基层经办人员业务培训，夯实基层服务力量，提升专业化水平，全力推动社保卡“一卡通”服务提质、提速、提效，让这张小小社保卡真正成为群众身边的“贴心伙伴”，持续绘就白河民生保障的幸福新画卷。