安康市汉阴县人社局：践行“三服务”使命 打造社保经办暖心品牌

　　（通讯员：汉阴县人社局 王华丽  初审：央行 央通达  徐晋  审编：杨川）

　　今年以来，汉阴县人社局深入贯彻落实全省“服务群众、服务基层、服务企业”（以下简称“三服务”）工作部署，紧扣民生保障核心职责，将“三服务”要求融入社保经办全过程，以务实举措和暖心服务守护群众“养老钱”、筑牢企业“稳定线”、夯实基层“服务网”，奋力书写新时代社保服务高质量发展新篇章。

　　服务群众显温度，暖心举措解民忧

　　“大爷，您别急，看着镜头，眨眨眼、点点头，我们帮您完成认证，不用您多跑路。”近日，汉阴县人社局“暖心服务小队”携带便携设备，上门为行动不便的老人办理养老保险待遇资格认证，切实解决老年群体“认证难”问题。

　　针对部分老年人行动不便、不擅操作智能手机、居住偏远等实际困难，汉阴县人社局打破“群众上门办”的传统模式，构建“无感智办+暖心帮办+提醒催办”全方位认证体系。一是依托社保待遇资格认证系统，整合卫健、医保等数据资源，实现部分老年人“零跑腿、零操作”无感认证；二是对失能、半失能及高龄老人开展“一对一”上门认证，确保待遇按时足额发放；三是通过微信公众号、电话、微信群等渠道及时发布认证信息，耐心答疑解惑，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，用“铁脚板”踏出为民服务深度。

　　服务企业提效能，精准帮扶强信心

　　聚焦企业痛点，以“减流程、优服务、送红利”为抓手，切实提升服务企业质效，助力企业纾困解难、稳步发展。

　　在简化流程方面，中心全面梳理工伤、失业保险相关业务，推行“一窗受理、集成服务”，整合业务办理环节，压缩办理时限。企业参保登记、待遇申领等业务办理时限显著压缩。同时，严格落实“一次性告知”制度，编制统一办事指南，明确业务流程、所需材料、办理时限及咨询电话。在政务服务大厅设立咨询窗口，安排专人解答企业疑问、发放告知单，确保企业一次性知晓全部办事要求，杜绝“来回跑、反复跑”。

　　在政策落实方面，深入企业开展工伤保险、失业保险降费及稳岗返还等惠企政策宣传，引导企业及时享受政策红利，在切实保障企业职工工伤、失业权益的同时，有效降低企业用工成本。据统计，截至2026年5月，已为666家企业降低工伤、失业保险费295.26万元，惠及职工1.8万余人，有效缓解企业经营压力，增强发展信心，助力实体经济高质量发展。

　　服务基层固根基，精准发力强保障

　　立足基层实际，聚焦参保缴费、待遇申领等环节，推动社保服务向乡镇、村（社区）延伸。开展“社保服务进万家”活动，组织干部深入乡镇、村（社区），通过现场讲解、发放资料等方式普及参保政策。优化线上缴费、银行代扣等便捷渠道，简化参保登记流程，实现“就近办、便捷办”，确保应参尽参。在待遇申领方面，推行“线上申领+线下代办”模式，指导基层服务站、企业协助群众办理养老金、失业金、工伤待遇等业务，及时审核发放。同时，加强对企业及基层社保工作人员的业务培训，提升服务能力，打通社保服务“最后一公里”。

　　初心如磐，使命在肩。下一步，汉阴县人社局将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，深入践行“三服务”工作要求，持续优化服务流程、提升服务质效，聚焦群众、基层、企业的急难愁盼问题，出实招、办实事、求实效，以更暖心、更高效、更精准的社保服务守护群众幸福生活、助力企业高质量发展，为全县经济社会发展贡献社保力量。