商洛市洛南县：四项服务提质增效 守护城乡居民养老幸福

　　（通讯员：王建荣  初审：央行  央通达    审编：杨川）

　　“刷下身份证，对着镜头眨眨眼，待遇认证就办完了！”10月21日，商洛市洛南县邮政储蓄银行河滨路支行内，退休老人李大爷在工作人员引导下完成资格认证，笑着称赞：“这‘刷脸办事’比孩子帮忙还省心！”这暖心场景，正是洛南县城乡居民社会养老保险经办中心创新服务模式、提升经办效能的生动写照。近年来，该中心聚焦群众急难愁盼，推行“适老化、一站式、帮代办、就近办”四项服务，让养老保障服务更有温度、更有效率。

　　适老化改造破解“数字鸿沟”

　　针对老年群体办事需求，洛南县社保经办中心从硬件设施到服务流程全面优化。人社政务服务大厅窗口配齐老花镜、放大镜、急救箱和爱心专座，让老年人办事无硬件障碍。针对政策解读“看不清、读不懂”问题，专门制作大字体、简内容的图文版政策读本和办事指南，让政策信息直达群众。

　　面对智能设备操作难题，工作人员全程“手把手”指导老年人下载“陕西社会保险”APP，切换至老年版并放大界面图标，将待遇认证、待遇查询等高频业务设为首页一键操作，配套“语音引导”功能，让线上操作“一看就懂、一办就成”。通过系列举措，精准解决老年人在社保卡换发、待遇领取、资格认证等业务中的办事难题，用细节服务守护银龄生活。

　　一站式整合压缩办事时限

　　为破解养老保险办理“多头跑、反复跑、耗时长”痛点，中心全面推行“一站式”服务，将参保登记、信息变更、待遇核算、缴费办理、待遇申领等分散业务，集中整合至政务服务大厅专属窗口，实现“进一扇门、找一个窗、办所有事”。

　　同时落实“高效办成一件事”要求，推行“首问负责制”“一次性告知制”，工作人员全程指导材料准备，大幅缩减办理时间和成本。如今，群众办理相关业务可享受“一次递交、即来即办、审核一次、一次办结”的便捷服务，办事效率显著提升。

　　帮代办延伸服务触角

　　针对偏远镇（街道）老年群体待遇入卡难、资格认证难等问题，中心联合社保卡合作金融机构推出“帮代办”服务。工作人员定期深入偏远镇村，为高龄、行动不便群众现场办理第三代社保卡换发、金融功能激活，指导签发电子社保卡并完成待遇资格认证，把服务送到群众家门口。

　　截至目前，全县通过“帮代办”模式已换发三代社保卡19900张，办理养老保险关系转移45人，上门为920名待遇领取人员完成资格认证，累计签发电子社保卡22万张，让偏远地区群众也能便捷享受社保服务。

　　就近办实现服务零距离

　　为延伸服务渠道，中心将待遇查询、资格认证等15项高频低风险事项纳入“社银一体化”网点办理范围，同时构建县、镇、村三级服务体系，让服务触角直达群众家门口。

　　目前，全县16个镇（街道）均建成标准化人社服务站，15项高频社保服务全部进驻；244个行政村（社区）实现服务代办点全覆盖，代办人员通过“陕西社会保险”APP，为群众现场办理参保登记、保费缴纳等8项高频业务。今年以来，三级服务体系已累计服务群众10多万人次，办理各类业务3.2万余件。

　　“城乡居民养老保险关系着百姓晚年幸福。”洛南县城乡居民社会养老保险经办中心负责人李爱文表示，下一步将持续深化四项服务，聚焦群众需求优化服务细节，把民生实事办进群众心坎里。