陕西全面推行城乡居民养老保险“刷脸办” 智慧服务暖民心
（初审：央行 央通达 审编：杨川）
“对着手机眨眨眼，养老金资格认证就完成了，不用再跑服务大厅，也不用麻烦孩子请假陪我去，真是太方便了！”西安市民张大爷刚通过手机完成城乡居民养老保险待遇资格认证，就对这项新服务赞不绝口。近日，陕西省在全省范围内全面启动城乡居民养老保险“刷脸办”经办服务模式，通过数字化手段优化服务流程，让参保群众尤其是老年群体享受到更高效、更贴心的社保服务。
此次推行的“刷脸办”服务，覆盖了城乡居民养老保险参保登记、信息变更、关系转移、待遇申领、资格认证等核心业务环节。以往群众办理这些业务，往往需要携带身份证、户口本等多种材料往返经办机构，遇到材料不全还要多跑几趟。如今通过人脸识别技术与社保系统的深度对接，群众只需在手机端登录相应服务平台，按照提示完成人脸识别验证，就能在线完成业务办理，真正实现了“材料免提交、流程再简化、办事零跑腿”。
针对老年群体使用智能设备不熟练的问题，服务平台专门进行了适老化改造，推出“长辈版”服务界面——不仅放大了字体和操作按钮，删减了冗余功能模块，还增加了语音引导提示，一步步指导老年人完成操作。同时，平台还支持亲友代办功能，子女亲属只需获得老人授权，就能通过自己的手机帮助办理相关业务。对于行动不便的独居老人，基层社保协理员还会提供上门协办服务，确保特殊群体也能顺利享受服务，切实跨越“数字鸿沟”。
“刷脸办”不仅提升了服务效率，更筑牢了社保基金安全防线。通过人脸识别技术的活体检测功能，能够精准核验参保人员身份信息，有效防范冒领、重复领取等违规行为。同时，系统还实现了与公安、民政等部门的数据共享比对，能够自动核查参保人员生存状态等关键信息，让基金监管更精准、更高效，从源头上保障了社保基金的安全运行。
据了解，为让更多群众知晓并熟练使用“刷脸办”服务，各地社保部门通过社区宣传栏、乡村大喇叭、短视频教程等多种方式开展宣传，并组织工作人员深入社区、乡村开展现场演示指导。下一步，陕西还将持续优化服务平台功能，根据群众使用反馈完善操作流程，让智慧社保服务更接地气、更暖民心。
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