安康市汉阴县养老保险经办中心：聘任社会监督员 织密民生保障监督网
（作者：陈明梅 初审：央行 央通达 审编：杨川）
为进一步规范养老保险经办服务流程，拓宽社会监督渠道，切实提升民生保障服务质量，11月6日，安康市汉阴县养老保险经办中心组织召开2025年社会监督员工作座谈会，正式聘任5名来自不同领域的社会监督员，为县域养老保险服务工作注入外部监督新动能。
此次新聘任的社会监督员涵盖县人大代表、政协委员、国有企业及民营企业负责人等多个群体，人员构成兼顾代表性与专业性，将从不同视角对养老保险经办服务开展全方位监督，形成多层次、广覆盖的社会监督格局。
座谈会上，经办中心通过专题宣传短片，直观展示了单位职能定位、核心业务流程、2025年上半年工作成效及后续重点工作安排，让监督员全面掌握养老保险经办服务的运行情况。工作人员还现场宣读了市经办机构印发的《社会监督员管理试行办法》，逐条解读监督员的监督职责、工作权利及履职义务，明确监督工作的范围和方式。随后，中心负责人为5名社会监督员逐一颁发聘书，标志着汉阴县养老保险社会监督工作迈入规范化新阶段。
在交流研讨环节，现场氛围热烈务实。各位监督员结合自身工作经验和群众反馈，充分肯定了经办中心在保障县域老年人生活、稳定社会大局等方面作出的积极贡献。针对群众普遍关心的问题，监督员们精准提出意见建议：在政策宣传方面，建议结合不同群体特点开展“定制化”讲解，提高政策知晓率；在业务办理方面，希望进一步优化线上办理流程，减少老年人办事跑腿次数；在服务质量方面，建议加强窗口人员培训，提升应急处置能力；在特殊群体保障方面，提出要细化对高龄、残疾等群体的上门服务措施。
为确保监督意见落地见效，经办中心现场为每位监督员发放《意见建议反馈表》，安排专人对收集到的意见建议进行分类登记、梳理汇总，形成问题清单和改进台账，明确责任科室和整改时限。
据经办中心负责人介绍，此次聘任社会监督员并召开座谈会，是主动开门纳谏、接受社会监督的具体举措。下一步，中心将以此次会议为契机，重点做好三方面工作：一是建立常态化沟通机制，定期向监督员通报工作进展，邀请参与业务巡查、政策宣传等活动；二是逐条落实监督员建议，针对性优化经办流程、完善服务举措；三是健全监督长效机制，将社会监督结果与科室绩效考核挂钩，切实提升服务效能。
通过引入社会监督力量，汉阴县养老保险经办中心将进一步规范“养老钱”管理服务流程，以更贴心的服务、更严格的监管回应群众期待，为构建县域多层次社会保障体系筑牢基层基础。
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