安康市汉滨区：“四进服务”送实惠 社保温情暖万家

　　（通讯员：张晓英   初审：央行   央通达  康溪   审编：杨川）

　　近日，安康市汉滨区养老失业工伤保险经办中心启动“社保服务进万家”系列活动，以“进机关、进校园、进医院、进基层”为抓手，把政策讲解、业务办理、问题解答直接送到群众身边。通过精准对接需求的服务模式，解决了一批群众急难愁盼的事，让社保惠民政策真正落到了实处。

　　进机关：精准培训让业务办理“少走弯路”

　　系列活动首站就聚焦基层经办效率提升，联合区委组织部举办全区组织人事业务培训班，200余名基层人事工作者参加了专项辅导。培训内容紧扣机关事业单位养老保险参保登记、待遇核定、关系转移等全流程业务，不仅讲清政策条款，还通过系统实操演示、典型案例剖析等方式，把平时工作中常遇到的“堵点”“难点”逐个拆解。

　　“以前办待遇核定时总怕出错，这次培训把流程和标准讲得明明白白，还有实操练习，现在心里有底了！”参训的乡镇人事干部小李说。培训后还建立了长效答疑机制，通过工作群实时回应问题，确保业务办理“零障碍”。

　　进校园：课间服务解了教职工“心头忧”

　　针对教职工教学任务忙、无暇跑窗口的实际，经办中心把“政务流动服务窗口”搬到了汉滨初中大桥路校区。工作人员特意选在课间休息时间开展服务，为教职工提供“一对一”精准对接。

　　特岗教师韩老师正愁没时间查询养老保险转移进度，工作人员现场指导她用手机APP操作，不到一分钟就查到了结果；保安马师傅忘记了社保查询密码，在工作人员协助下，几分钟就完成了重置并核实了缴费记录。对跨地区养老保险衔接、职业年金管理等教职工关注的高频问题，工作人员还现场发放了图文手册，用通俗的语言逐一解答，真正实现了“教学不耽误，服务送上门”。

　　进医院：专场宣讲为医护人员“减负赋能”

　　在区妇幼保健院，经办中心结合医护人员工作特点，通过联合开展主题活动的形式，把社保服务融入医疗工作场景。考虑到医护人员倒班忙、难集中的情况，工作人员带着宣传资料深入门诊、病房，针对大家关心的养老保险转移接续、工伤认定流程、待遇申领条件等问题，用“案例讲政策+情景模拟办”的方式详细讲解。

　　“平时上班连喝水的时间都紧张，没想到社保工作人员直接来科室讲解，连工伤认定需要哪些材料都列好了清单，太贴心了！”妇产科医生王大夫说，这种上门服务既不影响工作，又把政策讲得透彻，让大家能更安心地投入诊疗工作。

　　进基层：暖心举措兜住民生“底线温度”

　　除了针对性的专场服务，经办中心还把功夫下在平时，主动下沉基层化解难题。工作人员先后深入大河镇、恒口示范区等地，参与信访矛盾化解，联合多部门梳理解决养老保险历史遗留问题，累计提供政策咨询超千人次。

　　针对高龄、重病、行动不便等特殊群体，中心专门推出“上门认证”“亲友代办”“线上帮办”等暖心服务，把资格认证等业务直接延伸到家庭病房。大竹园镇负责社保工作的小刘深有感触：“以前遇到复杂业务总焦虑办不好，现在中心不仅有培训指导，还能上门协助，群众满意，我们工作也更有干劲了。”

　　汉滨区养老失业工伤保险经办中心负责人介绍，下一步将持续深化“热心接待、细心办理、贴心服务、匠心创新”的工作理念，通过“固定窗口+流动驿站+云端服务”三维模式，把常态化服务落到实处。“我们就是要多跑路、让群众少跑腿，用实打实的服务让社保政策暖到群众心坎里。”该负责人说。