安康市紫阳县社保百日攻坚：精准服务筑牢民生保障网

分类：基金监督日期：2025-11-11 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（作者：王俊杰初审：央行央通达陈正忠何聪容审编：杨川）

　　今年7月起，紫阳县启动"干部入户大走访、问题整改大起底、成效巩固大提升"百日攻坚行动，聚焦群众社保服务需求，通过全员走访听民意、帮办代办解民忧、靶向施策提质效三大举措，推动社保服务从"有没有"向"好不好"转变，让惠民政策真正落地生根。

　　全域走访摸实情政策宣讲全覆盖

　　攻坚行动中，紫阳县严格落实"村不漏户、户不漏人"工作要求，组织工作人员深入17个镇、200余个村（社区）开展"敲门行动"，实现脱贫户、监测户及一般农户走访全覆盖。走访人员随身携带政策手册和民情记录本，一边讲解养老保险、医疗保险等核心社保政策，一边细致询问群众在参保、缴费、待遇领取等方面的需求，认真记录"急难愁盼"问题。

　　针对外出务工人员这一重点群体，当地创新采用"线上视频访谈+线下家属对接"模式，安排专人一对一解答社保关系转移、缴费基数选择、待遇核算等常见疑问。截至目前，累计开展政策宣讲活动400余场，解答群众咨询2.3万余次，实现社保政策宣传"田间地头有声音、农家院落有讲解、线上线下无死角"。

　　帮办代办零距离服务升温暖民心

　　围绕群众反映集中的社保高频业务，紫阳县推动服务模式从"群众上门办"向"干部主动办"转变，组建由镇村干部、驻村工作队队员组成的帮办代办队伍，重点为农村留守老人、高龄群体、残疾人等特殊对象提供贴心服务。

　　入户干部不仅现场讲解养老保险参保缴费档次选择、待遇申领条件、资格认证流程等关键信息，还手把手指导群众操作手机APP办理业务。对行动不便的群众，直接提供"上门办、代理办"服务，从资料收集、表格填写到业务提交全程代办。通过"数据多跑路、群众少跑腿"的经办改革，今年已累计帮办代办社保业务1.8万件，其中上门服务4600余次，切实解决了特殊群体"办事难、办事远"的问题，让社保服务既有效率更有温度。

　　靶向整改提质效夯实基础强服务

　　为把攻坚行动成效固化下来，紫阳县建立"走访收集问题—分类梳理汇总—归口整改落实"闭环机制，依托联镇工作体系，将走访发现的32类156个问题分解到具体责任单位，明确整改时限和标准，实行销号管理。目前，所有问题已全部整改到位并向群众反馈。

　　针对走访中发现的基层经办人员政策掌握不精、线上业务办理不熟练等共性问题，当地将相关内容纳入"2025年度城乡居民基本养老保险经办能力提升培训班"核心课程，通过政策解读、案例分析、实操演练等方式开展专题培训。已完成对17个镇、230个村（社区）经办人员的全员培训，有效提升了基层服务队伍的业务能力，为社保服务质效持续提升筑牢人才支撑。

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