市场监管总局发布《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准 明确服务边界 规范行业发展 完善多层次健康服务体系

　　近日，市场监管总局（国家标准委）批准发布《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准（GB/T 47801—2026），将于2026年11月1日起正式实施。这是我国陪同就医服务领域首项国家标准，标志着该行业进入规范化发展阶段。

　　该标准由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）归口，中国标准化研究院牵头，联合国家卫生健康委科学技术研究所、国家卫生健康委卫生发展研究中心等多家单位共同起草。标准针对当前陪同就医服务边界模糊、服务质量参差不齐等问题，建立了涵盖服务提供者、服务用品、服务平台、服务人员、服务内容、服务流程、服务评价与改进等方面的服务框架。

　　服务提供者与服务人员

　　标准明确将服务提供者限定为“机构”，即通过提供社会化陪同就医服务获取收益的机构，区别于志愿服务。服务对象为因行动、认知、地域差异等原因导致的就医不便者，或追求更好就医体验的个人。陪同就医服务人员指直接为服务对象提供社会化陪同就医服务的人员。

　　服务人员基本要求： 遵守医疗机构规章制度，不扰乱诊疗秩序，不误导服务对象，不干预医务人员的专业决策；参加岗前培训并考核通过；定期参加专项培训；持有效期内的健康证明。

　　职业道德和职业素养要求： 具备同理心和人文关怀，能主动关怀服务对象身心状态；尊重服务对象的自主选择权、决策权、个人习惯和民族习俗；具有良好的责任心意识和守时观念；心理素质好，善于自我调节情绪；保护患者信息和隐私。

　　专业知识要求： 掌握医疗场景常识（挂号流程、医院和科室布局、终端服务设备使用方法等）；掌握基本安全知识（医院应急疏散路线、常见突发意外的应对）；具备其他满足陪同就医服务正常开展的专业知识。

　　职业能力要求： 就医安排能力（就诊信息的梳理、就诊流程的安排等）；协调与沟通能力（协助医患沟通、就诊信息的记录和转达等）；情感支持能力（陪伴、倾听、回应、安抚等）；应急能力。

　　服务内容与行为边界

　　陪同就医服务人员应在服务对象或其法定监护人同意的前提下，协助服务对象开展以下活动：领取预约号；代买或代取基础医疗用品（轮椅、陪护床、一次性口罩等）；引导服务对象至指定科室、检查室或治疗区域；预约检查、做检查准备；样本送检；领取药物和检查结果，必要时代发快递；记录医嘱；代取、复印病历及诊断证明等医疗文书；办理出入院手续；办理缴费；生活辅助（预定交通工具、餐饮，临时保管物品等）；情感支持。

　　以《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规为依据，标准明确划定服务红线，陪同人员不得开展以下服务：检查结果判读；参与医疗操作；提供医疗建议；代替服务对象或家属选择或同意治疗方案；调整用药方案；关键医疗信息的隐瞒、篡改和选择性传递；签署具有法律效力的医疗文书。

　　服务流程与管理机制

　　标准将服务流程划分为服务信息提供、委托与受理、服务交付三个阶段，对信息公示、需求评估、合同订立、服务执行与收尾等关键节点提出明确要求。同时，要求建立服务评价与投诉管理机制，持续提升服务质量。

　　当前，随着我国人口老龄化程度持续加深，孕产妇、残障人士、异地就医患者等群体在就医过程中面临流程复杂、信息不对称等现实困境，对陪同就医服务的需求愈发迫切。该标准的发布实施有利于引导行业规范发展，对于完善多层次健康服务体系、保障特殊群体就医权益具有重要意义。