一封“意外”的表扬信背后——汉中市养老保险经办处病残津贴服务的温度与力度
（ 通讯员：周磊 初审：汉中市养老保险经办处 二审：央行 杨通达 终审：杨川）
近日，汉中市养老保险经办处业务受理科工作人员张伟（化名）收到一份特别的“点赞”——一名成功申领病残津贴的群众通过12345政务服务热线对他提出实名表扬。面对这份意外之喜，张伟坦言：“我只是做了分内的工作，群众却给了这么高的评价。”
病残津贴政策涉及面广、申报条件严格、材料审核细致，前来办理的群众多为生活困难或身体残疾人员，普遍对政策条款和申报流程不熟悉，容易产生畏难情绪。针对这一实际情况，张伟在工作中坚持“主动靠前、服务到底”：对符合条件的参保人员，他提前电话沟通、逐一提醒；对行动不便的群众，他利用休息时间上门收取资料、代办手续；对暂不符合条件的申请者，他耐心逐条解释政策，明确差距和补正路径。这些看似“多问一句、多跑一趟”的细微之举，切实为群众节省了时间和经济成本，更有效缓解了他们在办理过程中的焦虑情绪。
养老保险事关群众切身利益，政策落实的“最后一公里”直接决定群众获得感。张伟之所以能被群众铭记，正是因为他将制度要求转化为实实在在的服务行动，把“分内事”做到了群众心坎上。
近年来，汉中市养老保险经办处持续推进首问负责制、一次性告知制、帮办代办等便民服务制度，系统开展业务培训和岗位练兵，着力提升干部职工服务能力。制度落地见效，关键在人。正是张伟等一线经办人员日复一日的坚守和付出，让政策红利真正转化为群众的实际受益。群众不会关注内部台账，却会用最朴素的感受衡量服务的温度。
12345热线通常是群众反映问题、寻求帮助的重要渠道，此次却成为群众表达感谢的平台，足见群众对经办服务的高度认可。民生保障无小事，养老保险这张“安全网”织得密不密、兜得牢不牢，最终体现在一次次耐心接待、一份份精准审核、一笔笔及时发放之中。把每一位经办人员的“分内事”做实做好，政策才算真正落地见效。在汉中市养老保险经办处，像张伟一样默默奉献的工作人员还有很多。
一封轻如鸿毛的表扬信，却承载着沉甸甸的民生温度。
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