“小切口”精准破题促实效 岐山养老保险经办服务实现“大提升”

　　（ 通讯员：褚祎 初审：岐山县养老保险经办中心 二审：央行 杨通达 终审：杨川）

　　近年来，岐山县养老保险经办中心紧盯群众急难愁盼和经办服务堵点，坚持“以小切口改革促高质量经办实效”工作思路，靶向推出数据治理、退休预审、风控直报、信访包抓等系列举措，推动经办服务从“能办”向“好办、快办、省心办”全面升级，群众获得感和满意度显著提升。

　　以数据治理强基固本，打通经办运行底层梗阻

　　数据质量是经办服务高效运行的重要基础。针对早期参保数据基数大、历史遗留问题多、冗余信息影响经办效率等突出问题，岐山中心自2024年起将数据治理作为夯基破题的首要攻坚方向，连续两年制定年度专项实施方案，成立主要领导牵头的工作专班，围绕参保单位、在职人员、退休人员、个人账户及下发疑点数据五大领域分类施策、精准整治。

　　一方面，集中力量清理解存量。中心联合税务、市场监管、行政审批等部门，逐户核查清理“空壳企业”，逐项销号整治跨险种重复参保、零账户、档案信息错误、缴费比例异常等历史遗留问题。另一方面，健全机制防止增量。建立“月度筛查、季度通报、年度巩固”常态化治理体系，将数据校验深度嵌入参保登记、信息变更、待遇核发等全业务流程，实现“发现一处、修正一处、规范一类”。经过持续攻坚，参保数据准确率大幅提升，历史遗留问题基本清零，为各项便民服务改革落地扫清了数据障碍。

　　以服务关口前移破题，精准回应群众急难愁盼

　　围绕群众反映集中的“退休跑多次、补缴耗时长”等痛点，中心主动将服务关口前移，打出便民服务组合拳，推动服务模式从“被动受理”向“主动服务”转变。

　　在退休预服务方面，率先推行退休人员档案预联审机制。自2025年起，联合人社行政部门建立“经办机构+行政部门+托管机构+用人单位”四方联审模式，提前一年对到龄人员档案集中预审，同步修正系统信息差错，退休审核时限较以往缩短30%以上，实现符合条件人员退休手续“一次办结”，有效解决群众反复提交材料、多头跑部门等难题。

　　2026年，中心进一步深化服务供给，聚焦退休办理、社保补缴、窗口服务三大高频事项，出台专项优化举措：补缴业务实行AB岗轮岗牵头、双人审核、限时办结，形成全流程闭环管理；退休业务推行全流程帮办代办，内部流转、全程督办，让群众“少跑腿、不折腾”；窗口服务严格落实一次性告知和材料一次采集复用制度，低风险业务即办即审，并为高龄、失能等特殊群体提供上门服务，群众办事跑动次数显著减少。

　　以机制协同创新护航，筑牢基金安全稳定防线

　　在持续优化服务的同时，中心紧抓基金安全和信访维稳两条底线，通过机制创新推动风险管控关口前移，实现服务提效与风险防控同频共振。

　　针对死亡冒领这一基金风控难点，2025年，中心联合县人社局建立参保人员死亡信息直报制度，构建“行政村（社区）直报—镇街社保所汇总—县级经办机构比对”三级报送体系，实行月报告和零报告制度，每月同步开展数据比对、及时停发待遇，将风控环节从“事后追缴”前移至“事前防范”，有效守护社保基金安全完整。

　　针对职工社保欠缴补缴、破产改制企业遗留问题引发的信访矛盾，中心推行重点企业领导包抓机制，班子成员分组包联社保矛盾突出企业，专人对接、定期走访，精准掌握企业诉求和矛盾隐患，主动上门调处、宣讲政策，推动矛盾纠纷前端化解，确保县域社保领域总体平稳有序。

　　随着系列“小切口”改革举措落地见效，岐山中心经办服务质效与基金风控能力同步提升，近三年累计收到群众赠送锦旗7面，群众获得感和幸福感持续增强。下一步，中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续深耕“小切口”改革，围绕群众急难愁盼推出更多务实管用的便民举措，从严从细守护好群众的“养老钱”“安心钱”，以改革实效不断增强群众获得感、幸福感、安全感。