岚皋县养老保险经办中心开展“我陪群众走流程”沉浸式体验活动 部门联动“走流程” 协同发力优服务
（ 通讯员：袁明兰 吴应忠 初审：唐婷婷 二审：央行 杨通达 终审：杨川）
为深入贯彻落实“高效办成一件事”改革部署，持续提升政务服务水平，近日，岚皋县养老保险经办中心积极参加了由岚皋县政务服务中心组织开展的“我陪群众走流程”沉浸式体验活动，通过跨部门协同联动，在一线查摆问题、在一线会商对策，切实推动政务服务提质增效。
活动期间，岚皋县养老保险经办中心主任带领业务骨干，以普通办事群众的身份全程陪同办理养老保险相关业务，真实体验业务咨询、材料提交、窗口受理等各环节流程。工作人员近距离感受办事过程，主动与办事群众沟通交流，认真听取群众意见建议，细致记录业务指引清晰度、流程衔接顺畅度、窗口等候时长等关键节点情况，切实摸清群众在社保业务办理中的急难愁盼问题。
实地体验结束后，岚皋县养老保险经办中心与县政务服务中心联合召开座谈交流会，围绕退休“一件事”改革推进中的难点堵点、窗口日常管理规范、政策宣传推广路径、办事材料精简优化、政务服务“好差评”结果运用等内容开展深入研讨。双方针对现场发现的问题共同剖析根源，交流工作经验，协商制定整改举措，在协同推进业务优化、强化窗口规范管理、健全评价反馈整改机制等方面达成共识，明确了下一步工作方向。
此次跨部门联合体验活动，有效打破了信息壁垒，实现了服务问题在一线发现、在一线会商、在一线研究，为精准施策奠定了坚实基础。下一步，岚皋县养老保险经办中心将与县政务服务中心建立问题整改台账，逐项抓好落实，持续简化养老保险业务办理流程，拓宽政策宣传渠道，充分发挥“好差评”制度的监督促进作用，形成问题发现、整改落实、成效巩固的闭环管理模式。通过常态化协同联动，补齐服务薄弱环节，不断提升养老保险经办服务便利度，切实增强办事群众的获得感和满意度。
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