榆林市养老保险经办处“主动喊号+流程优化”双措并举 再次获评“红旗窗口”
（通讯员：杜文囡 初审：榆林市养老保险经办处 二审：央行 央通达 终审：杨川）
近日，榆林市养老保险经办处业务窗口获评2026年第三季度“红旗窗口”。这是继第一季度之后，该窗口年内第二次获此荣誉，体现了其在服务效能和群众满意度方面的持续提升。
主动喊号，破解等候难题。榆林市养老保险经办处窗口位于市民大厦政务服务大厅，日常办事群众密集、环境相对嘈杂。由于该大厅仅通过短信推送叫号提醒，未设置语音播报系统，不少专注等候或翻阅资料的群众容易错过叫号通知，导致漏号、误号、重复排队等问题。为此，窗口工作人员自发形成“主动高声喊号”的服务习惯，在电子屏更新叫号信息后，至少三次重复播报当前办理号码，确保声音清晰穿透大厅环境，精准提醒等候群众，切实减少因通知不到位造成的延误。
提前到岗，夯实服务基础。每日上午9时正式对外服务前，窗口工作人员均提前到岗，完成环境卫生清扫、业务系统登录等准备工作，确保准时高效运转。长期驻守大厅的保安人员多次反馈：“整个大厅里，就你们窗口叫号声音最洪亮。”这句朴实的评价，成为窗口日常暖心服务的生动写照。工作人员表示，虽然反复高声叫号对嗓音带来一定压力，但已成为标准化服务流程的一部分，也让大家切实感受到这一举措对提升群众办事体验的实际价值。
流程优化，提升办事效率。今年以来，榆林市养老保险经办处围绕高频业务事项，全新印制一次性告知单，系统整合办理流程、所需材料及注意事项，提升群众知情度和办理效率。同时，全面启用新版退休时间申请书，进一步规范退休业务办理。此外，多次组织业务骨干深入企业，开展政策宣讲和上门答疑，精准对接参保单位实际需求，将服务延伸至一线。
两次获评，激励持续精进。从常态化的主动叫号，到业务流程优化，再到下沉企业宣讲服务，榆林市养老保险经办处坚持以群众需求为导向，持续提升窗口服务质效。该处表示，“红旗窗口”既是肯定，更是责任。下一步，将继续以专业、高效、暖心的社保服务，践行为民初心，切实维护参保群众合法权益，不断提升群众满意度和获得感。
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