榆林市榆阳区养老保险经办中心主动下沉服务 把经办窗口“搬”到环卫工人身边

　　（通讯员：黄慧玲 初审：榆阳区养老保险经办中心 二审：央行 央通达 终审：杨川）

　　“谢谢你们专程来为我们服务！”7月29日上午，在青山路环卫所退休预服务现场，性格开朗的侯女士办完业务迈着轻松的步伐走出门口，又回过头来笑着道谢。身后，榆阳区养老保险经办中心的工作人员还在整理资料，闻言纷纷会心一笑。这是该中心主动下沉、靠前服务的一个生动缩影。

　　服务向下沉：把临退人员需求想在前、办在前

　　榆阳区养老保险经办中心坚持“政策多跑路、群众少跑腿”的服务理念，将养老经办服务从政务大厅延伸至基层一线。出发前，工作人员依托业务系统全面梳理2026年内到龄的环卫工人信息，提前对接环卫所逐一联系本人，约定时间集中上门服务。

　　针对环卫用工的特殊性，此次下沉服务摒弃传统政策宣讲模式，不设柜台、不搞泛泛而谈，由工作人员与临退人员“一对一”解答具体疑问，提供精准化、个性化指导。活动现场，工作人员为临退环卫工人提供“组合式”退休预服务，涵盖电子社保卡激活、陕西社会保险APP注册与应用指导、工龄认定政策答疑、个人账户接续指导以及一对一退休金测算五个环节，系统覆盖临退人员从“不知如何办理退休”到“不清楚待遇几何”的核心关切。

　　工作人员现场指导临退人员通过“刷脸办”功能办理退休。李女士因操作不熟练，请专岗工作人员小贾协助下载陕西社会保险APP。在小贾一步步指导下，李女士顺利完成注册、实名认证等流程，成功进入退休申请界面。担心遗忘密码时，小贾主动宽慰：“别担心，随时给我们打电话，或者来大厅，我们全程帮办代办！”

　　满意向上行：把群众最关心的事办到心坎上

　　“我们最关心的，就是退休后能领多少钱，你帮我算算。”徐女士略带腼腆地提出诉求。工作人员随即查阅其个人账户记录，细致询问工作履历，核实个人账户归集情况，并依据现行政策为她测算出月度养老金大致金额。徐女士仔细斟酌后，释然地笑道：“够生活了！”

　　针对临退人员普遍关注的待遇测算问题，工作人员逐一进行个性化测算，并结合实际案例耐心讲解“多缴多得、长缴多得”的激励机制，帮助大家算清养老账、明白账。

　　郝女士在现场一直静静倾听，直到交流气氛热络起来，才轻声询问：“我十几年前在毛纺厂干过四五年临时工，那几年能不能算工龄？”工作人员详细了解其工作经历后，发现个人账户中并无该段缴费记录，随即依据工龄认定相关政策法规，为她细致解释认定条件和办理流程，指引其准备所需材料、前往何处办理，鼓励她通过合法合规程序维护自身养老权益。郝女士听完眉头渐展，当即拿出手机认真记录下操作流程。

　　类似情况在现场并非个例。环卫工人中不乏下岗再就业人员，工龄记录缺失、缴费中断等问题交织，情况多样、诉求各异。工作人员未采取“一刀切”式答复，而是逐一分析原因、讲清政策依据、指明解决路径——能当场办理的当场办结，不能当场解决的明确告知办理渠道和操作指引，做到“件件有着落、事事有回音”。

　　一个上午的时间，服务覆盖青山路环卫所全部临退人员。工龄认定有了清晰方向，退休待遇有了明确预期，操作流程有了规范示范，群众疑虑有了疏导出口。并非每件事都能当场办结，但每一个问题都被认真对待，每一种担忧都被耐心倾听，每一项诉求都得到有效回应。

　　把服务脚步从政务大厅延伸至基层一线，把政策温度从文件文本传递到参保人心坎。榆阳区养老保险经办中心正以一次次主动下沉、务实作为，生动践行“以人民为中心”的发展思想，以实际行动书写“政绩为谁而树”的为民答卷。