服务触达病床前 上门认证解民忧——陇县养老保险经办中心为重症群众上门办理养老资格认证
（通讯员：李娜 初审：陇县养老保险经办中心 二审：央行 杨通达 终审：杨川）
“你好，我母亲重病卧床，线上认证一直通不过，眼看就要截止了……”近日，陇县养老保险经办中心接到一通急切的求助电话。来电人是张女士的儿子，其母因脑出血导致全身瘫痪、常年卧床，家属多次尝试线上人脸识别认证均未成功，临近年度资格认证截止日期，一家人十分焦虑。
接到求助后，经办人员第一时间详细登记张女士的身份证号码、家庭住址等关键信息，将其纳入特殊困难群众帮扶台账，并通过认证系统全面核查其历史认证记录、上年度认证时间及人脸识别比对数据，精准掌握参保人认证底数。随后，由中心主任带队，专程前往张女士家中开展上门养老资格认证服务。
工作人员现场看到，张女士卧病在床，头裹头巾、佩戴吸氧管，身体僵硬，无法自主调整面部姿态。工作人员随即使用“陕西社会保险”APP，贴合卧床体位反复调整拍摄角度，但因患者面部状态异常、肢体活动受限及管路遮挡，多次尝试均未通过人脸识别。
面对现场核验受阻的实际困难，中心迅速启动兜底手工认证流程。工作人员严格依规采集实景人像照片，与身份证及系统留存信息逐一比对，填写手工认证申请表，完善备案资料，全程严谨合规，最终顺利完成张女士年度养老待遇资格认证。认证结束后，家属连声道谢：“我们自己忙了好几天也没办成，多亏你们专门跑一趟，彻底打消了我们的顾虑。”
近年来，陇县养老保险经办中心聚焦重病、残疾、高龄独居等特殊群体，建立“电话求助+社区报备”双渠道响应机制，形成“线上核验—上门采集—手工兜底”三级认证模式，变“群众跑腿”为“干部上门”。截至目前，已累计为51名行动不便的退休人员提供上门认证服务，确保养老金发放“不漏一人、不迟一天”。下一步，中心将持续联动镇街、社区摸排行动不便老人信息，常态化推进上门年检服务，切实守好群众的“养老钱”。
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