服务有速度 便民有温度——略阳县养老保险经办中心优化自助服务厅获群众点赞
（通讯员：柯祥志 初审：略阳县养老保险经办中心 二审：央行 杨通达 终审：杨川）
为进一步提升社保服务质效，切实解决群众办事堵点难点，略阳县养老保险经办中心立足现有自助服务厅，近期优化升级服务模式，通过增设专人引导服务、同步嵌入政策宣传，推动自助办事更加高效顺畅，政策解读更加贴近群众，赢得办事人员广泛好评。
目前，我省养老保险32项高频业务已实现全省通办，涵盖证明打印、资格认证、信息查询、关系转移等事项，参保群众足不出户即可完成相关办理。但在实际运行中，部分中老年群众对智能设备操作不熟悉，或仅能完成机械操作，对养老金核算、社保关系转移、待遇申领等政策理解不够深入，办理业务时仍习惯集中在人工窗口，既延长了个人等候时间，也增加了窗口服务压力。
针对上述情况，中心主动调整服务方式，在自助服务厅安排专人全天值守。工作人员在协助群众操作设备的同时，结合具体业务同步开展政策讲解：为打印参保缴费证明的群众，详细说明缴费年限、缴费基数对退休待遇的影响；为办理资格认证的老人，耐心解读待遇调整政策和认证周期规则；为灵活就业人员，系统解答参保缴费及关系转移等常见疑问。通过将政策条文转化为群众易懂可用的实用信息，切实提升政策知晓率和办理便捷度。业务办理结束后，工作人员还向每位群众发放印有高频政策内容的便携宣传册，方便随时查阅，延伸服务时效。
同时，针对高龄、残疾、独居等行动不便的特殊群体，中心进一步延伸服务链条，主动提供上门帮办代办服务，推动线上线下服务有效衔接，确保特殊群体办事无障碍、不“掉队”。
“以前来办业务，对着自助机不知道怎么操作，现在有人手把手教，顺带把养老保险政策也弄明白了，办事真是又快又省心！”刚刚完成养老金资格认证的张师傅，对自助服务厅工作人员的服务连连称赞。
此次优化自助服务厅服务，是我中心深入推进服务精细化、提升群众办事体验的具体实践，也是立足岗位职责、回应群众关切的有力举措。下一步，中心将持续收集群众反馈意见，充分发挥自助服务厅办事、答疑、宣传一体化平台优势，推动业务提质与政策惠民深度融合，不断优化服务流程，切实让社保服务既有“便捷速度”，更有“民生温度”。
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