宝鸡市金台区：巧用“加减乘除”法 提升退休预服务质效

　　（通讯员：白冬 初审：宝鸡市金台区养老保险经办中心 二审：央行 杨通达 终审：杨川）

　　近年来，宝鸡市金台区养老保险经办中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实养老保险经办服务改革要求，创新运用“加减乘除”四则运算理念，深耕退休前置服务全链条，持续提升退休预服务综合质效，切实守护群众退休权益。

　　档案预审做“加法”，筑牢便民服务根基。 金台中心坚持提前谋划、靠前服务，全面深化“主动式”“前置式”退休档案预审机制，将传统的“群众来回跑”转变为“提前主动办”。针对不同到龄群体实施分阶段精准提醒，通过网上办事系统智能弹窗、移动终端定向推送、短信电话等多渠道告知，确保退休人员及时掌握预服务信息；建立“一人一档”专属服务台账，提前完成信息核对、政策宣讲、待遇测算等全流程服务，全程跟踪解决疑难问题；规范档案预审标准，开通线上线下双申请渠道，明确出生时间、参工时间、用工形式、视同缴费年限等核心信息的预认定流程，从源头避免因档案问题影响退休办理。截至目前，已受理当期到龄退休人员276人，完成预审239人。

　　流程优化做“减法”，压缩政务办理时限。 严格对标中省市退休预服务要求，金台中心立足实际创新施策，构建“预审—容缺—速办”全链条流程优化体系。推行材料预审前置与容缺受理机制，设立退休办理专属绿色通道，配备专职帮办代办团队提供全周期服务。通过整合退休申请、资格审核、关系归集、待遇核算、资格认证等关键环节，实施“并联审批、限时办结”制度，办理时限较原标准压缩50%以上，实现退休手续“高效办、省心办、便捷办”。同步搭建多维度信息查询平台，待退人员可通过“掌上12333”、电子社保卡、“陕西社会保险”APP及宝鸡市“民呼必应”服务热线（8989999）等渠道，实时追踪办理进度，打造“流程最简、时限最短、服务最优”的经办新模式。截至目前，核查变更到龄人员参保信息153条，办理城乡养老保险制度转移接续58人，养老金预付239人、共计116.83万元（其中“刷脸办”22人）。

　　政策宣讲做“乘法”，放大惠民政策效应。 依托“人社工作进园区”“社保服务进万家”等品牌活动，持续开展“看得懂、算得清”的政策宣传，重点解读渐进式延迟法定退休年龄政策及“退休一件事”办理流程。组织业务骨干深入企业、社区开展“一对一”个性化政策辅导，结合参保人员工作年限、缴费基数等实际情况，出具清晰易懂的养老待遇测算表，直观列明养老金构成与发放标准，帮助群众提前了解退休待遇。同时，大力推广陕西省政务服务网、“陕西社会保险”APP、自助服务终端等线上线下渠道，引导群众通过网上平台、手机应用或就近服务大厅办理业务，切实提升政务服务效率，让群众办事更加便捷高效。

　　难点攻坚做“除法”，化解群众急难愁盼。 以“时时放心不下”的责任感和钉钉子精神狠抓问题整改，着力破解群众办理退休过程中的难点、堵点。主动为群众答疑解惑，消除其对退休政策条款、养老金核算标准、业务办理时间节点等方面的顾虑；常态化排查梳理退休预审流程中的各类风险隐患，全面清除资料残缺、信息登记错误、业务办理超时等高频经办差错，用心解决群众急难愁盼问题，逐一扫清办事障碍，切实守护群众晚年生活的合法权益。同时，定期开展窗口工作人员业务技能与服务礼仪培训，提升业务素养，消除群众办事过程中的“烦心事”，打造“最贴心”的经办服务。