清单赋能提质效 精细服务惠民生——旬阳市养老保险经办中心创新推行清单化工作机制显实效

　　（通讯员：祝晶晶 初审：旬阳市养老保险经办中心 二审：央行 杨通达 终审：杨川）

　　养老保险经办工作是民生保障的重要基石，事关社保惠民政策精准落地，更直接关系千家万户的晚年幸福。面对日益多元化的经办需求和复杂多变的业务场景，如何提升服务效能、强化风险防控、增进群众满意度，成为经办工作的核心课题。近年来，旬阳市养老保险经办中心深入践行精细化管理理念，全面推行清单化工作机制，将工作任务和岗位职责转化为可视化、可管控的专项工作清单，以“小清单”做实经办“细服务”，推动经办服务提质增效。

　　从被动等待到闭环销号，让服务更有温度

　　针对群众办事过程中反映集中的业务久候、往返跑腿等痛点，中心建立“未办结业务跟踪清单”。凡临柜无法当场办结的业务，均详细登记业务类型、联系方式、待办事项、责任人及反馈时限，将档案查阅、信息核实、层级审批等内部环节全部纳入闭环管理。业务办结后第一时间反馈结果，彻底解决业务遗漏、跟进滞后等问题，全面落实“最多跑一次”目标，切实减轻群众办事负担。

　　针对跨省转移接续业务周期长、环节多、群众易焦虑等实际，中心推行“跨省转移业务动态清单”，安排专人每日两次定时登录系统，对照清单逐条核查进度，对临近超期业务及时预警、催办。通过日清日结、动态管控，实现转移业务全流程可溯、可控、可查，真正做到了“数据多跑路、群众少操心”。

　　从坐等受理到靠前服务，让关怀更有深度

　　为平稳推进渐进式延迟法定退休年龄改革，中心积极开展“预服务”工作。依托信息系统和档案数据，精准筛查即将达到法定退休年龄的人员信息，建立“临近法定退休年龄人员清单”，变“到龄再办”为“提前预审”，主动告知弹性退休政策及办理流程，提前审核档案、缴费信息，归集养老保险关系，确保参保人到龄后能及时办理退休手续、按时足额领取养老待遇。

　　针对高龄、重病等行动不便的特殊群体，中心建立“上门服务需求清单”，通过信息摸排和群众预约，将需要上门认证的特殊人员纳入清单管理，组织中心党支部“红心保”服务队定期开展上门服务。该清单既记录了群众的实际困难，也体现了社保人打通服务“最后一公里”的担当，让特殊群体足不出户享受贴心、暖心服务。

　　从事后补救到事前防范，让监管更有力度

　　社保基金是群众的“养老钱”“保命钱”，守护基金安全是经办工作的底线和红线。中心坚持大数据比对与人工精准核验相结合，建立“临期未认证人员提醒清单”，提前筛选即将到期人员，通过短信、电话等方式精准推送提醒，变逾期停发为前置提醒，既保障了基金安全，又避免群众因遗忘认证影响待遇领取。

　　针对待遇停发人员，中心建立“停发人员核查清单”，定期联动公安、人社、民政等部门，比对死亡注销、服刑人员、异地参保等核心数据，逐人核实疑点数据，实行销号式管理，坚决防范冒领、骗保风险，将基金安全隐患化解在萌芽状态。

　　此外，中心还建立“信访诉求与解决进度清单”，对群众反映的每一个诉求详细记录、挂账督办，推动从被动接访向主动化解转变，在解决群众急难愁盼问题的同时，筑牢社保领域稳定防线。

　　清单虽小，责任千钧；细微之处，彰显初心。一本本工作清单，既是精准服务群众的“暖心账”、提速增效的“进度账”，更是守护基金安全的“安全账”。下一步，旬阳市养老保险经办中心将继续深化清单化管理，不断创新服务模式，推动社保经办工作更加清晰、高效、规范，用实干与担当绘就有温度、有效率、有质量的民生新画卷。