宝鸡市陈仓区居保中心：“精准算账”服务民生绘就城乡养老“幸福账本”

分类：养老保险日期：2026-05-22 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：张旭天初审：陈仓区居保中心二审：央行杨通达终审：杨川）

　　民生无小事，枝叶总关情。宝鸡市陈仓区城乡居民社会养老保险管理中心（以下简称“居保中心”）始终将服务城乡参保群众、保障养老权益摆在首位，持续健全服务体系，不断优化经办流程，聚焦政策咨询、诉求化解等重点环节，全员联动提升服务质效。无论是电话咨询还是窗口办事，工作人员均以谦和热情的态度认真对待每一次接待、每一个诉求，耐心回应关切，细致解读政策，积极践行服务为民初心，切实传递民生温度。

　　在日常政策咨询之外，群众诉求更多集中于经办服务中的“关键小事”。小事虽小，却直接关系群众的获得感与安全感。

　　一天清晨刚上班，周原镇的王阿姨打来电话，焦急地反映自己的社保卡丢失，担心无法领取养老金。工作人员首先安抚老人情绪，明确告知：可先到发卡银行办理挂失并补办新卡，激活后将新社保卡信息报送给村上，养老金将按时发放至新卡账户，此前待遇一分不少。听完解释，王阿姨长舒一口气，电话中传来欣慰的笑声。

　　另一次，阳平镇的孙阿姨来到居保中心办公室，言语混乱、情绪紧张。工作人员为她倒上热水，耐心引导其慢慢叙述。经沟通了解，孙阿姨听说60周岁后每月只能领取二百多元养老金，担心不足以保障晚年生活。工作人员随即调取其个人账户余额及历年缴费记录，告知其已缴费12年、个人账户累计25000元，距60岁领取待遇尚有5年缴费年限。结合当前缴费档次，工作人员分别以每年按6000元、3000元和1000元标准缴费为例，精准测算出对应养老金待遇：年缴6000元每月可领约630元，年缴3000元每月可领约522元，年缴1000元每月可领约450元，并特别说明，随着基础养老金的持续增长，实际领取金额还将进一步提高。通过“精准算账”，工作人员为孙阿姨提供了科学的养老规划，帮助其根据家庭实际选择合适缴费标准，提升养老金保障水平。孙阿姨听后豁然开朗，对工作人员细致专业的服务连声道谢。

　　为持续提升每一名工作人员的服务“高度”与“温度”，陈仓区居保中心紧抓常态化政策业务学习，通过政策培训宣讲、案例研讨剖析等方式，不断夯实业务基础，提升服务能力。面对群众政策理解片面、情绪焦虑等情况，工作人员做到换位思考、放慢语速、反复讲解，用通俗易懂的方言讲透政策、说清道理，确保“事事有回应、件件有落实”。同时，主动开展“超前”服务，根据参保群众家庭实际量身设计养老规划，帮群众算好“养老账”“幸福账”，设身处地做好民生服务保障，全力促进城乡居民享有更高质量的晚年生活。

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