跨越百里的守护——咸阳市秦都区养老保险经办中心为离世参保人家属上门帮办遗属待遇

　　（通讯员：万琼 初审：秦都区养老保险经办中心 二审：央行 杨通达 终审：杨川）

　　“找到了！终于找到了！”

　　2026年4月的一个普通工作日，咸阳市秦都区养老保险经办中心风控办公室内，工作人员紧握手机，望着刚获取的一条联系方式，难掩激动——这条线索，他们整整追踪了两年。

　　事情回溯至2024年。秦都区养老保险经办中心在风控数据核查中发现，参保人王某已于2023年离世。根据政策规定，其遗属可依法申领相应遗属待遇。然而，工作人员尝试联系家属时，遇到了意想不到的困难。

　　王某已从原单位离职，原单位无法提供其家属信息。中心随即对接公安部门，通过户籍系统多方查找，仍未能取得联系。王某家属仿佛“人间蒸发”。

　　“参保人虽然不在了，但这份待遇不能‘走’。”中心主任在工作会上明确表示，“这是国家政策，是群众应得的保障，我们必须找到他们。”

　　此后两年间，这件事成为风控岗位的一份沉甸甸的牵挂。每一次数据核查，工作人员都会特意留意王某的信息；每一次与兄弟区县同行交流，都会托人打听王某家属的下落。不放过任何一个可能的线索，不放弃任何一次微小的努力。

　　功夫不负有心人。2026年4月，在兄弟县区养老保险经办机构的大力协助下，经过多方辗转联络，工作人员终于获取了王某女儿的联系方式。

　　电话接通时，对方的声音略显迟疑。当工作人员说明来意——“您父亲王某有一笔遗属待遇可以领取，我们一直在找您”——电话那头沉默了许久，随后传来哽咽声。

　　原来，王某育有三个女儿，大女儿远在西安务工，独自承担家庭重担，另外两个女儿尚在求学。父亲离世后，本就经济拮据的农村家庭更加艰难。大女儿在电话中低声说，她根本不知道有遗属待遇，也不清楚去哪里办理、需要什么手续，心中满是茫然与无助。

　　了解情况后，中心主任当即决定：“她们不容易，两个妹妹还在上学，姐姐既要打工又要跑手续，太折腾了。我们去。”

　　4月23日清晨，中心主任亲自带队，携分管副主任及经办人员一行，驱车一百余公里，奔赴彬州市义门镇。

　　两个多小时的车程，蜿蜒的山路在车窗外不断延伸。车上，工作人员最后一次梳理所需材料清单和代办流程。“一定要一次办成，不能让家属再跑第二趟。”这是出发前主任反复叮嘱的话。

　　到达目的地后，工作人员顾不上休息，立即找到王某的大女儿。面对这位略显局促的年轻姑娘，工作人员拿出提前准备好的政策宣传册，逐条逐句讲解遗属待遇的政策依据、发放标准和申领流程，并耐心指导她填写相关表格。每一个空如何填、每一份材料如何准备，工作人员手把手教、一步步带。

　　“您放心，后面的流程我们全程帮您跑，您什么都不用操心。”经办人员温暖的话语，让独自扛了许久的姑娘眼眶泛红，连声道谢。

　　从材料的收集、复印、整理，到后续与义门镇政府的对接、盖章，秦都中心工作人员全程代办，真正做到了“群众动嘴，干部跑腿”。曾经让家属感到无从下手的繁琐手续，在工作人员专业操作下变得清晰而顺畅。

　　临别时，王某的大女儿追到门口，拉着工作人员的手反复说着“谢谢”。她说，没想到会有工作人员为了自家的事，从那么远专程跑一趟，更没想到所有的难处，他们都替自己想在了前面。

　　回程路上，车里很安静。主任望着车窗外掠过的田野轻声说：“这一趟，值了。”

　　两年不曾放弃的寻找，百里山路的奔波，一切努力只为一个朴素的心愿——让每一份应得的待遇都能准确、及时地送到群众手中，让每一个身处困境的人都能感受到政策的温暖。

　　在秦都区养老保险经办中心，这样的故事并非个例。近年来，中心始终坚持以人民为中心的发展思想，依托“人社工作进园区”和“社保服务进万家”活动，开通“社保服务直通车”，组建“养老帮帮团”，将“上门办、帮您办、代您办”作为常态化服务模式，打通服务企业、群众的“最后一公里”。从“坐等审批”到“主动上门”，从“群众跑腿”到“数据跑路”再到“干部跑腿”，变化的不仅是服务方式，更是用心用情服务群众的初心与担当。

　　一份遗属待遇，数额或许有限，但它承载的是国家对逝者家属的关怀与抚慰。跨越百里山路送去的，不仅是一份政策的落实，更是一份温暖的承诺——民有所需，我有所应；民有所困，我有所为。