上门服务解民忧 暖心认证护桑榆——汉中市镇巴县养老保险经办中心精准发力破解特殊群体认证难题

　　（通讯员：镇巴县养老保险经办中心 席培文 初审：央行 央通达  赵菊  审编：杨川）

　　养老待遇资格认证，事关退休人员切身利益，更是守护社保基金安全的重要环节。近期，汉中市镇巴县养老保险经办中心紧盯高龄、失能、重病、独居等特殊群体办事痛点，聚焦群众急难愁盼问题，主动下沉服务力量，组织工作人员深入县域医疗机构、康养机构及退休老人家中，开展上门认证、远程帮办等便民服务，用贴心、细心、暖心的举措，打通社保便民服务“最后一米”，既筑牢基金安全防线，也把温情服务送到老年群体心坎上。

　　在镇巴县人民医院病房内，86岁的汉运司退休职工李师傅因脑梗后遗症长期卧床，肢体活动不便，无法自主完成线上资格认证，家属正为此一筹莫展。中心工作人员得知情况后，第一时间赶赴病房，俯身床边细致核对老人身份证信息、床头诊疗卡及历史认证资料，通过规范拍摄认证视频、精准完成人脸识别核验，短短数分钟就办妥了认证手续。“我们正发愁没法办理，你们主动上门解决了大难题，真是太贴心了！”老人家属满含感激地说道。

　　在县康养中心，两名重病瘫痪、完全失能的入住老人，同样面临认证难题。工作人员专程上门，耐心安抚老人情绪、协助调整姿态，全程细心引导完成身份核验与人脸识别，全程高效顺畅，彻底解决了老人及家属的烦心事，周到细致的服务赢得在场人员的一致点赞。

　　针对异地突发重病的特殊情况，中心坚持特事特办、急事急办，主动开辟认证绿色通道。今年以来，我县一名退休人员在广东突发重症，入院后转入ICU抢救，无法开展常规线上线下认证。经办中心获悉情况后，第一时间与家属取得联系，细致讲解认证政策、耐心安抚家属情绪，待患者转出ICU、生命体征平稳后，立即通过视频连线方式，远程规范完成资格认证，全程高效便捷，全力保障养老金按时足额发放，切实解决了异地重症老人的后顾之忧。“人在外地住院，本以为养老金会受影响，没想到你们这么用心，远程就办好了，太感谢了！”家属在视频连线中连连致谢。

　　为切实破解高龄独居、留守老人出行难、操作难问题，镇巴县养老保险经办中心提前摸排梳理特殊群体信息，建立专项服务台账，推行预约上门、错峰服务模式，最大限度减少老人奔波等待。每到一户老人家中，工作人员不仅高效完成认证业务，还主动与老人拉家常、讲社保政策、答疑解惑，把冰冷的业务办理变成有温度的暖心陪伴，让老年群体感受到真切关怀。“年纪大了出门不方便，智能手机也不会用，你们上门来办理，我们心里既踏实又暖和。”家住县城的晏奶奶紧紧拉着工作人员的手，由衷地说道。

　　一直以来，镇巴县养老保险经办中心坚守社保为民初心，坚持服务提质与基金监管两手抓、两手硬，在严格规范认证流程、保障数据真实精准的基础上，主动转变服务理念，变“群众跑腿”为“干部跑腿”，变“窗口办理”为“上门办、远程办、帮代办”，精准破解特殊群体“认证难、出行难、操作难”的堵点难点。此次专项便民服务覆盖医院病房、康养机构、异地重症、居家独居等多个场景，用务实行动践行社保服务宗旨，切实提升了老年群体的幸福感、安全感与满意度。

　　下一步，镇巴县养老保险经办中心将持续聚焦民生需求，把上门认证、异地联动、帮办代办等便民举措常态化、制度化，不断优化适老化服务举措，细化服务流程、提升服务质效，以扎实的工作作风守护民生福祉，以严谨的工作态度筑牢养老基金安全防线，全力保障每一位退休人员都能安心享老、暖心生活。